Gjelder for: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) med separat Network Power Adapter. Eldre Viasat Wi-Fi Gateway har annen maskinvare.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Wi-Fi-nettverk vises ikke | Kontroller Gateway 3-strøm og test i nærheten. |
| Wi-Fi kobles til, men intet internett | Sammenlign annen enhet og kontroller adapter-til-WAN-bane. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller om dette gjelder én enhet eller hele hjemmet
Prøv annen telefon eller datamaskin på Gateway 3-Wi-Fi med mobildata av. Hvis bare én enhet svikter, kontroller dens nettverksinnstillinger først. Hvis alle svikter, noter om Wi-Fi-navn vises og om Gateway viser tjenestefeil.
Hva resultatet betyr: Feil på én enhet fastslår ikke satellittavbrudd.
Undersøk bare trygge innendørstilkoblinger
Network Power Adapter og Gateway 3 trenger begge strøm. Bekreft adapterbryter på og at blå Ethernet-kabel går til Gateway WAN-port. Kontroller synlige kabelender uten å koble fra installert satellittkoaks. Ikke håndter skadet, vått eller varmt utstyr.
Hva resultatet betyr: Hvis strøm eller Ethernet var løst, test igjen før noe startes på nytt.
Følg Gateway 3-omstartsrekkefølge én gang
Hvis Viasat ikke viser kjent konto- eller områdeproblem og utstyr er trygt, bruk Gateway 3-omstartssekvens: Slå Network Power Adapter av og koble Gateway fra, gjenopprett adapterstrøm først og vent på signallås, gi deretter Gateway strøm og la forbindelse komme tilbake. FAQ sier ny tilkobling kan ta 5–10 minutter. Ikke fabrikktilbakestill som første test, siden det fjerner eget Wi-Fi-oppsett.
Hva resultatet betyr: Hvis fortsatt frakoblet, rapporter nøyaktige lys og tester til Viasat fremfor å endre antenneutstyr.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke åpne noen av enhetene, ikke berør skadet strømutstyr, ikke endre installert koaks og ikke juster antennen. Spør Viasat om vedvarende frakoblingsstatus eller erstatningsutstyr.
Hva du skal fortelle supporten
Gateway 3-modell, Network Power Adapter-strømstatus, nøyaktige LED-er, om Wi-Fi vises, resultat på annen enhet og omstartsresultat.
Vanlige spørsmål
Betyr Wi-Fi-tilkobling satellitt på nett?
Nei. Lokalt Wi-Fi kan virke mens satellittjeneste er utilgjengelig. Kontroller Viasats tjenestestatus og begge innendørsenheter.
Bør jeg fabrikktilbakestille gateway?
Ikke som første kontroll. Viasat sier tilbakestilling krever nytt Wi-Fi-oppsett; bruk vanlig omstartssekvens først.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.