Áp dụng cho: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) với Network Power Adapter riêng. Viasat Wi-Fi Gateway cũ có phần cứng khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Không hiển thị mạng Wi-Fi | Kiểm tra nguồn Gateway 3 và thử gần. |
| Wi-Fi kết nối nhưng không internet | So thiết bị khác và kiểm tra đường bộ chuyển tới WAN. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra một thiết bị hay toàn nhà
Thử điện thoại hoặc máy tính thứ hai trên Wi-Fi Gateway 3 với dữ liệu di động tắt. Nếu chỉ một thiết bị lỗi, kiểm tra thiết lập mạng của nó trước. Nếu mọi thiết bị lỗi, ghi tên Wi-Fi có xuất hiện không và Gateway có báo lỗi dịch vụ không.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi một thiết bị không xác lập mất dịch vụ vệ tinh.
Chỉ kiểm tra kết nối trong nhà an toàn
Network Power Adapter và Gateway 3 đều cần nguồn. Xác minh công tắc bộ chuyển bật và cáp Ethernet xanh dương tới cổng WAN Gateway. Kiểm tra đầu cáp nhìn thấy mà không ngắt đồng trục vệ tinh đã lắp. Không thao tác thiết bị hỏng, ướt hoặc nóng.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu nguồn hoặc Ethernet lỏng, thử lại trước khi khởi động lại bất cứ thứ gì.
Theo thứ tự khởi động lại Gateway 3 một lần
Nếu Viasat không báo vấn đề tài khoản hoặc khu vực đã biết và thiết bị an toàn, dùng trình tự Gateway 3: tắt Network Power Adapter và rút Gateway, khôi phục nguồn bộ chuyển trước và đợi khóa, rồi cấp nguồn Gateway và để kết nối trở lại. FAQ nói kết nối lại có thể mất 5–10 phút. Không khôi phục cài đặt gốc làm phép thử đầu vì xóa thiết lập Wi-Fi tùy chỉnh.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu vẫn ngoại tuyến, báo đúng đèn và phép thử cho Viasat thay vì đổi phần cứng chảo.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không mở bộ nào, chạm thiết bị nguồn hỏng, sửa đồng trục đã lắp hoặc căn chảo. Hỏi Viasat về trạng thái ngoại tuyến kéo dài hoặc phần cứng thay thế.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Model Gateway 3, trạng thái nguồn Network Power Adapter, LED chính xác, Wi-Fi có xuất hiện không, kết quả thiết bị thứ hai và khởi động lại.
Câu hỏi thường gặp
Wi-Fi đã kết nối có nghĩa vệ tinh trực tuyến không?
Không. Wi-Fi cục bộ có thể hoạt động trong khi dịch vụ vệ tinh không khả dụng. Kiểm tra trạng thái dịch vụ Viasat và cả hai bộ trong nhà.
Có nên khôi phục cài đặt gốc gateway không?
Không làm kiểm tra ban đầu. Viasat nói đặt lại cần cấu hình lại Wi-Fi; dùng trình tự khởi động lại thông thường trước.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.