Viasat Wi-Fi Gateway 3 无法上网

适用范围: 配备独立 Network Power Adapter 的 Viasat Wi-Fi Gateway 3（VWG3）。较早的 Viasat Wi-Fi Gateway 使用不同硬件。

找到对应症状

您看到的情况	接下来怎么做
没有显示 Wi-Fi 网络	检查 Gateway 3 电源并在附近测试。
已连接 Wi-Fi，但没有互联网	对比另一台设备，并检查适配器到 WAN 的路径。

检查是一台设备还是全家受影响
关闭蜂窝数据，在 Gateway 3 Wi-Fi 上尝试第二部手机或电脑。如果只有一台设备失败，请先检查该设备的网络设置。如果所有设备都失败，请记录是否出现 Wi-Fi 名称，以及 Gateway 是否显示服务错误。
结果的含义: 单台设备故障不能确定卫星服务中断。
仅检查安全的室内连接
Network Power Adapter 和 Gateway 3 都需要供电。确认适配器开关已开启，且蓝色以太网线连接到 Gateway WAN 端口。检查可见的线缆端头，不要断开已安装的卫星同轴线。不要处理损坏、潮湿或发热的设备。
结果的含义: 如果电源或以太网连接松动，请在重启任何设备前重新测试。
按照 Gateway 3 的顺序重启一次
如果 Viasat 没有显示已知账户或区域问题，且设备安全，请使用其 Gateway 3 重启顺序：关闭 Network Power Adapter，并拔下 Gateway 电源；先恢复适配器电源并等待锁定，再为 Gateway 通电，等待连接恢复。FAQ 表示，重新连接可能需要 5–10 分钟。不要将恢复出厂设置作为初步测试，因为它会删除自定义 Wi-Fi 配置。
结果的含义: 如果仍离线，请向 Viasat 报告准确指示灯和测试结果，不要更改卫星天线硬件。

不要打开任一设备、触碰损坏的电源设备、改动已安装同轴线或调整卫星天线方向。持续离线或需要更换硬件时请咨询 Viasat。

Gateway 3 型号、Network Power Adapter 电源状态、准确 LED 状态、是否出现 Wi-Fi、第二台设备结果及重启结果。

不是。卫星服务不可用时，本地 Wi-Fi 仍可能正常。检查 Viasat 服务状态及两台室内设备。

不应作为初步检查。Viasat 表示，重置后需要重新配置 Wi-Fi；先使用普通重启顺序。

根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。

翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。