Appareils concernés: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) avec adaptateur réseau séparé. L’ancien Gateway est différent.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Réseau Wi-Fi absent | Vérifiez alimentation et testez près du boîtier. |
| Wi-Fi connecté sans Internet | Comparez un autre appareil et la liaison WAN. |
Effectuez ces vérifications
Distinguez un appareil ou tout le foyer
Essayez un autre appareil en Wi-Fi avec données mobiles désactivées. Si un seul échoue, vérifiez-le. Si tous échouent, notez la présence du réseau et l’erreur Gateway.
Comment interpréter le résultat: Un seul appareil en panne ne prouve pas une panne satellite.
Vérifiez seulement les connexions intérieures sûres
Adaptateur et Gateway ont chacun besoin de courant. Vérifiez l’interrupteur et Ethernet bleu vers WAN. Contrôlez les extrémités visibles sans retirer le câble satellite. Ne touchez pas au matériel abîmé, mouillé ou chaud.
Comment interpréter le résultat: Si courant ou Ethernet était absent, retestez avant de redémarrer.
Redémarrez Gateway 3 dans l’ordre une fois
Sans incident et si sûr, éteignez l’adaptateur et débranchez Gateway ; rallumez d’abord l’adaptateur et attendez la liaison, puis Gateway. Viasat indique 5 à 10 minutes. Évitez la réinitialisation d’usine initiale : elle efface la configuration Wi-Fi.
Comment interpréter le résultat: Si hors ligne, communiquez voyants et tests à Viasat plutôt que de modifier la parabole.
Quand arrêter et demander de l’aide
N’ouvrez aucun appareil, ne touchez pas au matériel électrique abîmé, au coaxial installé ou à la parabole. Consultez Viasat en cas de panne durable.
Demander un technicien aux États-Unis ↗
Informations à transmettre au support
Modèle Gateway 3, alimentation adaptateur, voyants, Wi-Fi, second appareil et redémarrage.
Questions fréquentes
Wi-Fi connecté signifie-t-il satellite en ligne ?
Non. Le Wi-Fi local peut marcher sans service satellite. Vérifiez le service et les deux appareils.
Faut-il réinitialiser Gateway ?
Pas au début. Selon Viasat, il faudra reconfigurer le Wi-Fi ; redémarrez normalement d’abord.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.