ใช้กับ: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) พร้อม Network Power Adapter แยก ส่วน Viasat Wi-Fi Gateway เก่ามีฮาร์ดแวร์ต่างกัน
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ไม่แสดงเครือข่าย Wi-Fi | ตรวจไฟ Gateway 3 และทดสอบใกล้ |
| Wi-Fi ต่อได้แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต | เทียบอีกเครื่องและตรวจเส้นทางอะแดปเตอร์ถึง WAN |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ตรวจว่าเป็นเครื่องเดียวหรือทั้งบ้าน
ลองโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ที่สองบน Wi-Fi Gateway 3 โดยปิดข้อมูลมือถือ หากเสียเครื่องเดียว ตรวจค่าเครือข่ายเครื่องนั้นก่อน หากทุกเครื่องเสีย จดว่าชื่อ Wi-Fi ปรากฏและ Gateway แสดงข้อผิดพลาดบริการหรือไม่
ความหมายของผลลัพธ์: เครื่องเดียวขัดข้องไม่ยืนยันว่าดาวเทียมล่ม
ตรวจเฉพาะขั้วในอาคารอย่างปลอดภัย
Network Power Adapter และ Gateway 3 ต้องมีไฟทั้งคู่ ยืนยันว่าสวิตช์อะแดปเตอร์เปิดและสาย Ethernet สีน้ำเงินถึงพอร์ต WAN ของ Gateway ตรวจปลายสายที่เห็นโดยไม่ถอดโคแอกซ์ดาวเทียมที่ติดตั้ง อย่าจับอุปกรณ์เสียหาย เปียก หรือร้อน
ความหมายของผลลัพธ์: หากไฟหรือ Ethernet หลวม ทดสอบใหม่ก่อนรีสตาร์ตสิ่งใด
รีสตาร์ต Gateway 3 ตามลำดับหนึ่งครั้ง
หาก Viasat ไม่แสดงปัญหาบัญชีหรือพื้นที่ที่ทราบและอุปกรณ์ปลอดภัย ใช้ลำดับ Gateway 3: ปิด Network Power Adapter และถอดปลั๊ก Gateway คืนไฟอะแดปเตอร์ก่อนและรอให้ล็อก แล้วเปิด Gateway และรอการเชื่อมต่อกลับ FAQ ระบุเชื่อมต่อใหม่อาจใช้ 5–10 นาที อย่าคืนค่าโรงงานเป็นการทดสอบแรกเพราะลบค่า Wi-Fi ที่กำหนดเอง
ความหมายของผลลัพธ์: หากยังออฟไลน์ รายงานไฟและการทดสอบให้ตรงแก่ Viasat แทนเปลี่ยนฮาร์ดแวร์จาน
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่าเปิดทั้งสองเครื่อง แตะอุปกรณ์ไฟเสียหาย เปลี่ยนโคแอกซ์ติดตั้ง หรือปรับแนวจาน ถาม Viasat เรื่องออฟไลน์ต่อเนื่องหรือฮาร์ดแวร์ทดแทน
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
รุ่น Gateway 3 สถานะไฟ Network Power Adapter ไฟ LED ที่ตรง Wi-Fi ปรากฏหรือไม่ ผลเครื่องที่สองและรีสตาร์ต
คำถามที่พบบ่อย
Wi-Fi ต่อแล้วหมายถึงดาวเทียมออนไลน์หรือไม่?
ไม่ Wi-Fi ภายในใช้ได้ขณะบริการดาวเทียมไม่พร้อม ตรวจสถานะบริการ Viasat และทั้งสองเครื่องภายใน
ควรคืนค่าโรงงานเกตเวย์หรือไม่?
ไม่ใช่การตรวจแรก Viasat ระบุรีเซ็ตต้องตั้ง Wi-Fi ใหม่ ใช้ลำดับรีสตาร์ตทั่วไปก่อน
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง