Platí pro: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) se samostatným Network Power Adapter. Starší Viasat Wi-Fi Gateway má jiný hardware.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Síť Wi-Fi se nezobrazuje | Ověřte napájení Gateway 3 a testujte poblíž. |
| Wi-Fi se připojí, ale internet chybí | Porovnejte jiné zařízení a ověřte cestu od adaptéru do WAN. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte, zda jde o jedno zařízení, nebo celou domácnost
Vyzkoušejte druhý telefon nebo počítač na Wi-Fi Gateway 3 s vypnutými mobilními daty. Pokud nefunguje pouze jedno zařízení, nejprve ověřte jeho síťové nastavení. Pokud nefungují všechna, zaznamenejte zobrazení názvu Wi-Fi a případnou chybu služby na Gateway.
Co výsledek znamená: Závada jediného zařízení nedokazuje satelitní výpadek.
Prohlédněte pouze bezpečné vnitřní spoje
Network Power Adapter i Gateway 3 potřebují napájení. Ověřte zapnutý vypínač adaptéru a připojení modrého kabelu Ethernet do portu WAN Gateway. Zkontrolujte viditelné konce kabelů bez odpojování instalovaného satelitního koaxiálního kabelu. Nemanipulujte s poškozeným, mokrým ani horkým zařízením.
Co výsledek znamená: Pokud bylo napájení nebo Ethernet uvolněné, před jakýmkoli restartem znovu otestujte.
Jednou proveďte restart Gateway 3 v daném pořadí
Pokud Viasat neuvádí známý problém účtu nebo oblasti a zařízení je bezpečné, použijte jeho postup restartu Gateway 3: vypněte Network Power Adapter a odpojte napájení Gateway, nejprve obnovte napájení adaptéru a vyčkejte na zachycení signálu, potom zapněte Gateway a vyčkejte na obnovení spojení. Podle FAQ může opětovné připojení trvat 5–10 minut. Jako první test neprovádějte tovární reset, protože odstraní vaše vlastní nastavení Wi-Fi.
Co výsledek znamená: Pokud je zařízení stále offline, místo změn hardwaru paraboly sdělte Viasat přesné kontrolky a testy.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Neotvírejte žádnou jednotku, nedotýkejte se poškozeného napájecího zařízení, neměňte instalovaný koaxiální kabel ani nenastavujte směr paraboly. Přetrvávající offline stav nebo náhradní hardware řešte s Viasat.
Co sdělit podpoře
Model Gateway 3, stav napájení Network Power Adapter, přesné kontrolky LED, zobrazení Wi-Fi, výsledek druhého zařízení a výsledek restartu.
Časté otázky
Znamená připojená Wi-Fi satelitní službu online?
Ne. Místní Wi-Fi může fungovat, i když je satelitní služba nedostupná. Ověřte stav služby Viasat a obě vnitřní jednotky.
Mám provést tovární reset gateway?
Ne jako úvodní kontrolu. Podle Viasat reset vyžaduje nové nastavení Wi-Fi; nejprve použijte běžný postup restartu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.