Érintett készülékek: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) külön Network Power Adapter egységgel. A régebbi Viasat Wi-Fi Gateway hardvere eltér.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A Wi-Fi-hálózat nem jelenik meg | Ellenőrizze a Gateway 3 tápellátását és teszteljen a közelében. |
| A Wi-Fi csatlakozik, de nincs internet | Hasonlítson össze másik eszközt és ellenőrizze az adapter–WAN útvonalat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze, egy eszköz vagy az egész otthon érintett-e
Próbáljon második telefont vagy számítógépet a Gateway 3 Wi-Fi-jén, kikapcsolt mobiladattal. Ha csak egy eszköz hibás, először annak hálózati beállításait ellenőrizze. Ha minden eszköz hibás, jegyezze fel a Wi-Fi-név megjelenését és hogy a Gateway mutat-e szolgáltatási hibát.
Mit jelent az eredmény: Egyetlen eszköz hibája nem bizonyít műholdas kimaradást.
Csak biztonságos beltéri csatlakozásokat vizsgáljon
A Network Power Adapter és Gateway 3 egyaránt áramot igényel. Ellenőrizze az adapter kapcsolójának bekapcsolását és hogy a kék Ethernet-kábel a Gateway WAN portjához vezet. A látható kábelvégeket telepített műholdas koaxiális kábel leválasztása nélkül ellenőrizze. Sérült, nedves vagy forró berendezést ne kezeljen.
Mit jelent az eredmény: Ha laza volt a tápellátás vagy Ethernet, bármi újraindítása előtt teszteljen újra.
Egyszer kövesse a Gateway 3 újraindítási sorrendjét
Ha a Viasat nem mutat ismert fiók- vagy területi hibát és a berendezés biztonságos, használja Gateway 3 újraindítási sorrendjét: kapcsolja ki a Network Power Adaptert és húzza ki a Gatewayt, először az adapter tápját állítsa vissza és várja meg befogását, majd kapcsolja be a Gatewayt és várja meg a kapcsolat visszatérését. A GYIK szerint az újracsatlakozás 5–10 percig tarthat. Első tesztként ne végezzen gyári visszaállítást, mert eltávolítja egyéni Wi-Fi-beállításait.
Mit jelent az eredmény: Ha továbbra is offline, antennahardver-változtatás helyett a pontos fényeket és teszteket jelentse a Viasatnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Egyik egységet se nyissa fel, ne érintsen sérült tápberendezést, ne módosítsa a telepített koaxiális kábelt és ne irányozza az antennát. Tartós offline állapotról vagy cserehardverről kérdezze a Viasatot.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Gateway 3 modell, Network Power Adapter tápállapota, pontos LED-ek, megjelenik-e a Wi-Fi, másodikeszköz-eredmény és újraindítás eredménye.
Gyakori kérdések
A csatlakozó Wi-Fi online műholdat jelent?
Nem. Helyi Wi-Fi működhet elérhetetlen műholdas szolgáltatás mellett is. Ellenőrizze a Viasat szolgáltatásállapotát és mindkét beltéri egységet.
Állítsam vissza gyári állapotra a gatewayt?
Első ellenőrzésként ne. A Viasat szerint visszaállítás után újra kell konfigurálni a Wi-Fi-t; először a szokásos újraindítási sorrendet használja.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.