対象: 独立したNetwork Power Adapter付きViasat Wi-Fi Gateway 3（VWG3）用です。旧型Viasat Wi-Fi Gatewayはハードウェアが異なります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Wi-Fiネットワークが表示されない | Gateway 3の電源を確認し、近くで試してください。 |
| Wi-Fiには接続するがインターネットがない | 別の機器と比較し、アダプターからWANまでの経路を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
一台だけか家全体かを確認
Gateway 3のWi-Fiで、携帯電話データを切った別のスマートフォンやコンピューターを試してください。一台だけ失敗するなら、まずその機器のネットワーク設定を確認します。全機器が失敗する場合、Wi-Fi名が出るか、Gatewayにサービスエラーが出るかを記録してください。
結果が意味すること: 一台の故障だけでは衛星サービス停止は確定しません。
安全な屋内接続だけを点検
Network Power AdapterとGateway 3の両方に電源が必要です。アダプタースイッチが入り、青いEthernetケーブルがGatewayのWANポートへ届いているか確認してください。設置済み衛星同軸を外さず、見えるケーブル端を確認します。損傷、ぬれ、発熱のある機器を扱わないでください。
結果が意味すること: 電源やEthernetが緩んでいた場合、再起動の前に再確認してください。
Gateway 3の順序で一度再起動
Viasatに既知のアカウントや地域の問題がなく、機器が安全なら、Gateway 3再起動順序を使ってください。Network Power Adapterを切りGatewayの電源プラグを抜き、先にアダプター電源を戻して捕捉を待ち、次にGatewayへ電源を入れて接続の復帰を待ちます。FAQによると再接続には5–10分かかることがあります。最初のテストで工場出荷時リセットをしないでください。独自のWi-Fi設定を削除します。
結果が意味すること: まだオフラインなら、アンテナ機器を変えず正確なランプとテスト結果をViasatへ報告してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
どちらのユニットも開けず、損傷した電源機器に触れたり、設置済み同軸を変更したり、アンテナ方向を調整したりしないでください。続くオフラインや交換ハードウェアについてViasatへ相談してください。
サポートに伝えること
Gateway 3のモデル、Network Power Adapterの電源状態、正確なLED、Wi-Fiが表示されるか、別機器の結果、再起動結果。
よくある質問
Wi-Fi接続済みは衛星オンラインの意味ですか？
いいえ。衛星サービスが使えなくてもローカルWi-Fiは動くことがあります。Viasatサービス状態と屋内の両ユニットを確認してください。
Gatewayを工場出荷時にリセットすべきですか？
初期確認では行わないでください。Viasatによるとリセット後はWi-Fi再設定が必要です。先に通常の再起動順序を使ってください。
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