مربوط به: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) با Network Power Adapter جداگانه. Viasat Wi-Fi Gateway قدیمی‌تر سخت‌افزار متفاوتی دارد.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| شبکه Wi-Fi نمایش داده نمی‌شود | برق Gateway 3 را بررسی کنید و نزدیک آن آزمایش کنید. |
| Wi-Fi متصل می‌شود ولی اینترنت ندارد | دستگاه دیگری را مقایسه کنید و مسیر آداپتور به WAN را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
بررسی کنید مشکل یک دستگاه است یا کل خانه
تلفن یا رایانه دوم را با داده تلفن همراه خاموش روی Wi-Fi دستگاه Gateway 3 امتحان کنید. اگر فقط یک دستگاه کار نمی‌کند، ابتدا تنظیمات شبکه همان دستگاه را بررسی کنید. اگر همه دستگاه‌ها ناموفق‌اند، ثبت کنید نام Wi-Fi ظاهر می‌شود یا نه و Gateway خطای سرویس نشان می‌دهد یا نه.
معنای نتیجه: خرابی یک دستگاه قطع ارتباط ماهواره‌ای را ثابت نمی‌کند.
فقط اتصالات امن داخل ساختمان را بررسی کنید
Network Power Adapter و Gateway 3 هر دو به برق نیاز دارند. روشن بودن کلید آداپتور و رسیدن کابل آبی Ethernet به درگاه WAN دستگاه Gateway را تأیید کنید. سرهای قابل مشاهده کابل را بدون جدا کردن کواکسیال ماهواره‌ای نصب‌شده بررسی کنید. به تجهیزات آسیب‌دیده، خیس یا داغ دست نزنید.
معنای نتیجه: اگر برق یا Ethernet شل بوده، پیش از راه‌اندازی مجدد هر چیزی دوباره آزمایش کنید.
ترتیب راه‌اندازی مجدد Gateway 3 را یک بار دنبال کنید
اگر Viasat مشکل شناخته‌شده حساب یا منطقه نشان نمی‌دهد و تجهیزات امن هستند، از ترتیب راه‌اندازی مجدد Gateway 3 استفاده کنید: Network Power Adapter را خاموش کنید و برق Gateway را بکشید، ابتدا برق آداپتور را برقرار کنید و منتظر قفل شدن آن بمانید، سپس Gateway را روشن کنید و فرصت بازگشت اتصال بدهید. پرسش‌های متداول می‌گوید اتصال مجدد ممکن است 5–10 دقیقه طول بکشد. به‌عنوان آزمایش اولیه بازنشانی کارخانه‌ای نکنید، زیرا تنظیمات اختصاصی Wi-Fi شما را حذف می‌کند.
معنای نتیجه: اگر همچنان آفلاین است، به‌جای تغییر سخت‌افزار دیش، وضعیت دقیق چراغ‌ها و آزمایش‌ها را به Viasat گزارش کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
هیچ‌یک از دو واحد را باز نکنید، به تجهیزات برق آسیب‌دیده دست نزنید، کواکسیال نصب‌شده را تغییر ندهید و جهت دیش را تنظیم نکنید. درباره آفلاین ماندن یا سخت‌افزار جایگزین از Viasat بپرسید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل Gateway 3، وضعیت برق Network Power Adapter، وضعیت دقیق LEDها، ظاهر شدن یا نشدن Wi-Fi، نتیجه دستگاه دوم و نتیجه راه‌اندازی مجدد.
پرسش‌های رایج
آیا اتصال Wi-Fi یعنی ماهواره آنلاین است؟
خیر. Wi-Fi محلی می‌تواند کار کند، در حالی که سرویس ماهواره‌ای در دسترس نیست. وضعیت سرویس Viasat و هر دو واحد داخل ساختمان را بررسی کنید.
آیا باید Gateway را به تنظیمات کارخانه بازگردانم؟
به‌عنوان بررسی اولیه خیر. Viasat می‌گوید بازنشانی نیاز به پیکربندی دوباره Wi-Fi شما دارد؛ ابتدا از ترتیب راه‌اندازی مجدد عادی استفاده کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.