Viasat Wi-Fi Gateway 3 無法上網

適用範圍: 適用於搭配獨立 Network Power Adapter 的 Viasat Wi-Fi Gateway 3（VWG3）。較舊的 Viasat Wi-Fi Gateway 使用不同硬體。

找到對應症狀

您看到的情況	接下來怎麼做
未顯示 Wi-Fi 網路	檢查 Gateway 3 電源，並在附近測試。
Wi-Fi 可連接，但無法上網	比較另一台裝置，並檢查適配器至 WAN 的路徑。

檢查是單一裝置還是全家故障
關閉行動數據，在 Gateway 3 Wi-Fi 上嘗試第二支手機或電腦。若只有一台裝置失敗，先檢查該裝置網路設定。若所有裝置都失敗，記錄是否出現 Wi-Fi 名稱，以及 Gateway 是否顯示服務錯誤。
結果的含義: 單一裝置故障不能證明衛星服務中斷。
只檢查安全的室內連接
Network Power Adapter 與 Gateway 3 都需要電源。確認適配器開關已開啟，藍色乙太網路纜線連到 Gateway WAN 連接埠。檢查可見纜線端點，不要拔除已安裝的衛星同軸纜線。請勿碰觸損壞、潮濕或發熱設備。
結果的含義: 若電源或乙太網路連接曾鬆動，請先重新測試，再重新啟動任何設備。
依 Gateway 3 順序重新啟動一次
若 Viasat 未顯示已知帳戶或區域問題，且設備安全，請依其 Gateway 3 重新啟動順序：關閉 Network Power Adapter，拔除 Gateway 電源，先恢復適配器電源並等候鎖定，再啟動 Gateway 並等候連線恢復。常見問題表示，重新連線可能需要 5–10 分鐘。請勿將恢復原廠設定作為第一項測試，因為這會移除自訂 Wi-Fi 設定。
結果的含義: 若仍離線，請向 Viasat 回報確切燈號與測試，不要變更天線硬體。

請勿拆開任一設備、碰觸損壞電源設備、修改已安裝同軸纜線或對準天線。持續離線或需要替換硬體，請詢問 Viasat。

Gateway 3 機型、Network Power Adapter 電源狀態、確切 LED、是否出現 Wi-Fi、第二台裝置結果與重新啟動結果。

不是。衛星服務無法使用時，區域 Wi-Fi 仍可能正常。請檢查 Viasat 服務狀態與兩個室內設備。

不應作為初始檢查。Viasat 表示，重設需要重新設定 Wi-Fi；先使用一般重新啟動順序。

根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。

翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。