Dotyczy: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) z osobnym Network Power Adapter. Starszy Viasat Wi-Fi Gateway ma inny sprzęt.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Sieć Wi-Fi nie jest widoczna | Sprawdź zasilanie Gateway 3 i wykonaj test w pobliżu. |
| Wi-Fi się łączy, ale brak internetu | Porównaj inne urządzenie i sprawdź ścieżkę adapter–WAN. |
Wykonaj te kontrole
Sprawdź, czy problem dotyczy jednego urządzenia, czy całego domu
Sprawdź drugi telefon lub komputer w Wi-Fi Gateway 3 przy wyłączonych danych komórkowych. Jeśli nie działa tylko jedno urządzenie, najpierw sprawdź jego ustawienia sieciowe. Jeśli nie działają wszystkie, zapisz widoczność nazwy Wi-Fi i to, czy Gateway pokazuje błąd usługi.
Co oznacza wynik: Usterka jednego urządzenia nie potwierdza awarii satelitarnej.
Sprawdź tylko bezpieczne połączenia wewnętrzne
Network Power Adapter i Gateway 3 wymagają zasilania. Potwierdź włączony przełącznik adaptera i podłączenie niebieskiego kabla Ethernet do portu WAN Gateway. Sprawdź widoczne końce kabli bez odłączania zainstalowanego satelitarnego kabla koncentrycznego. Nie dotykaj sprzętu uszkodzonego, mokrego lub gorącego.
Co oznacza wynik: Jeśli zasilanie lub Ethernet były luźne, sprawdź ponownie przed restartowaniem czegokolwiek.
Jednorazowo zastosuj kolejność restartu Gateway 3
Jeśli Viasat nie pokazuje znanego problemu konta lub obszaru, a sprzęt jest bezpieczny, zastosuj kolejność restartu Gateway 3: wyłącz Network Power Adapter i odłącz Gateway, najpierw przywróć zasilanie adaptera i poczekaj na synchronizację, następnie włącz Gateway i poczekaj na powrót połączenia. FAQ podaje, że ponowne połączenie może potrwać 5–10 minut. Nie zaczynaj od resetu fabrycznego, ponieważ usuwa własną konfigurację Wi-Fi.
Co oznacza wynik: Jeśli nadal jest offline, zgłoś Viasat dokładne kontrolki i testy zamiast zmieniać sprzęt anteny.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie otwieraj żadnego urządzenia, nie dotykaj uszkodzonego sprzętu zasilającego, nie modyfikuj zainstalowanego kabla koncentrycznego ani nie ustawiaj anteny. Zapytaj Viasat o utrzymujący się stan offline lub sprzęt zamienny.
Co przekazać pomocy technicznej
Model Gateway 3, stan zasilania Network Power Adapter, dokładne diody, widoczność Wi-Fi, wynik drugiego urządzenia i restartu.
Częste pytania
Czy połączone Wi-Fi oznacza satelitę online?
Nie. Lokalne Wi-Fi może działać przy niedostępnej usłudze satelitarnej. Sprawdź stan usługi Viasat i oba urządzenia wewnętrzne.
Czy przywrócić ustawienia fabryczne bramy?
Nie jako wstępną kontrolę. Viasat podaje, że reset wymaga ponownej konfiguracji Wi-Fi; najpierw zastosuj zwykłą kolejność restartu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.