Gäller för: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) med separat Network Power Adapter. Äldre Viasat Wi-Fi Gateway har annan maskinvara.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Wi-Fi-nätverk visas inte | Kontrollera Gateway 3-ström och testa i närheten. |
| Wi-Fi ansluter men inget internet | Jämför annan enhet och kontrollera väg från adapter till WAN. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera om det gäller en enhet eller hela hemmet
Prova andra telefonen eller datorn på Gateway 3-Wi-Fi med mobildata avstängt. Om endast en enhet misslyckas, kontrollera först den enhetens nätverksinställningar. Om alla enheter misslyckas, anteckna om Wi-Fi-namnet visas och om Gateway visar tjänstefel.
Vad resultatet betyder: Fel på en enda enhet fastställer inte satellitavbrott.
Undersök endast säkra inomhusanslutningar
Både Network Power Adapter och Gateway 3 behöver ström. Verifiera att adapterns strömbrytare är på och att blå Ethernet-kabel når Gateway-WAN-porten. Kontrollera synliga kabeländar utan att koppla loss installerad satellitkoax. Hantera inte skadad, våt eller het utrustning.
Vad resultatet betyder: Om ström eller Ethernet satt löst, testa igen innan något startas om.
Följ Gateway 3-omstartsordningen en gång
Om Viasat inte visar känt konto- eller områdesproblem och utrustningen är säker, använd dess Gateway 3-omstartssekvens: stäng av Network Power Adapter och koppla ur Gateway, återställ adapterström först och vänta tills den låser signalen, slå sedan på Gateway och låt anslutningen återkomma. FAQ säger att återanslutning kan ta 5–10 minuter. Fabriksåterställ inte som första test eftersom det tar bort din anpassade Wi-Fi-konfiguration.
Vad resultatet betyder: Om fortfarande offline, rapportera exakta ljus och tester till Viasat i stället för att ändra parabolmaskinvara.
När du ska avbryta och få hjälp
Öppna ingen av enheterna, rör inte skadad strömutrustning, ändra inte installerad koax och rikta inte parabolen. Fråga Viasat om ihållande offline-status eller ersättningsmaskinvara.
Vad du ska berätta för supporten
Gateway 3-modell, Network Power Adapters strömläge, exakta LED, om Wi-Fi visas, resultat med andra enheten och omstartsresultat.
Vanliga frågor
Betyder Wi-Fi anslutet att satelliten är online?
Nej. Lokalt Wi-Fi kan fungera medan satellittjänsten inte är tillgänglig. Kontrollera Viasats tjänstestatus och båda inomhusenheterna.
Bör jag fabriksåterställa gatewayen?
Inte som inledande kontroll. Viasat säger att återställning kräver ny Wi-Fi-konfiguration; använd vanlig omstartssekvens först.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.