Para sa: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) na may hiwalay na Network Power Adapter. Iba ang hardware ng mas lumang Viasat Wi-Fi Gateway.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Hindi nakikita ang Wi-Fi network | Suriin ang Gateway 3 power at subukan sa malapit. |
| Kumokonekta ang Wi-Fi ngunit walang internet | Ihambing ang ibang device at suriin ang adapter-to-WAN path. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Suriin kung isang device o buong bahay ito
Subukan ang ikalawang phone o computer sa Gateway 3 Wi-Fi nang patay ang cellular data. Kung isang device lamang ang pumapalya, suriin muna ang network setting ng device na iyon. Kung lahat ay pumapalya, itala kung lumilitaw ang Wi-Fi name at kung nagpapakita ng service error ang Gateway.
Kahulugan ng resulta: Hindi pinatutunayan ng single-device fault ang satellite outage.
Suriin lamang ang ligtas na indoor connection
Parehong kailangan ng Network Power Adapter at Gateway 3 ang power. Tiyaking nakabukas ang adapter switch at umaabot ang asul na Ethernet cable sa Gateway WAN port. Suriin ang nakikitang cable end nang hindi nagdidiskonekta ng naka-install na satellite coax. Huwag humawak ng sira, basa o mainit na kagamitan.
Kahulugan ng resulta: Kung maluwag ang power o Ethernet, subukan muli bago mag-restart ng anuman.
Sundin nang isang beses ang Gateway 3 restart order
Kung walang kilalang account o area issue sa Viasat at ligtas ang kagamitan, gamitin ang Gateway 3 restart sequence nito: patayin ang Network Power Adapter at i-unplug ang Gateway, ibalik muna ang adapter power at hintaying maka-lock ito, pagkatapos paganahin ang Gateway at hayaang bumalik ang connection. Sinasabi ng FAQ na maaaring tumagal ng 5–10 minuto ang reconnection. Huwag mag-factory-reset bilang unang test dahil inaalis nito ang custom Wi-Fi setup mo.
Kahulugan ng resulta: Kung offline pa rin, iulat ang eksaktong ilaw at test sa Viasat sa halip na baguhin ang dish hardware.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag buksan ang alinmang unit, hawakan ang sirang power equipment, baguhin ang naka-install na coax o i-align ang dish. Itanong sa Viasat ang patuloy na offline status o replacement hardware.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Gateway 3 model, Network Power Adapter power state, eksaktong LED, kung lumilitaw ang Wi-Fi, second-device result at restart result.
Karaniwang tanong
Ibig bang sabihin ng Wi-Fi connected na satellite online?
Hindi. Maaaring gumana ang lokal na Wi-Fi habang unavailable ang satellite service. Suriin ang service state ng Viasat at parehong indoor unit.
Dapat ko bang i-factory-reset ang gateway?
Hindi bilang unang check. Sinasabi ng Viasat na kailangan ng reset ang muling pag-configure ng Wi-Fi mo; gamitin muna ang ordinaryong restart sequence.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.