Van toepassing op: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) met afzonderlijke Network Power Adapter. De oudere Viasat Wi-Fi Gateway heeft andere hardware.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Wi-Fi-netwerk wordt niet getoond | Controleer Gateway 3-voeding en test dichtbij. |
| Wi-Fi verbindt, maar geen internet | Vergelijk een ander apparaat en controleer de route van adapter naar WAN. |
Voer deze controles uit
Controleer of dit één apparaat of de hele woning treft
Probeer een tweede telefoon of computer op de Gateway 3-Wi-Fi met mobiele data uit. Controleer eerst de netwerkinstellingen van het apparaat als slechts één apparaat niet werkt. Noteer als alle apparaten uitvallen of de Wi-Fi-naam verschijnt en of de Gateway een dienstfout toont.
Wat het resultaat betekent: Een storing op één apparaat stelt geen satellietuitval vast.
Inspecteer uitsluitend veilige aansluitingen binnenshuis
Network Power Adapter en Gateway 3 hebben beide voeding nodig. Controleer of de adapterschakelaar aanstaat en de blauwe Ethernet-kabel de WAN-poort van de Gateway bereikt. Controleer zichtbare kabeluiteinden zonder geïnstalleerde satellietcoax los te koppelen. Raak geen beschadigde, natte of hete apparatuur aan.
Wat het resultaat betekent: Test opnieuw voordat u iets herstart als voeding of Ethernet loszat.
Volg de Gateway 3-herstartvolgorde eenmaal
Gebruik de Gateway 3-herstartvolgorde van Viasat als geen bekend account- of gebiedsprobleem wordt getoond en de apparatuur veilig is: schakel Network Power Adapter uit en koppel de Gateway los, herstel eerst de adaptervoeding en wacht op vergrendeling, geef vervolgens de Gateway voeding en laat de verbinding terugkeren. Volgens de FAQ kan opnieuw verbinden 5–10 minuten duren. Herstel niet de fabrieksinstellingen als eerste test omdat dit uw aangepaste Wi-Fi-opstelling verwijdert.
Wat het resultaat betekent: Meld exacte lampjes en tests aan Viasat als het systeem offline blijft in plaats van schotelapparatuur te wijzigen.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Open geen van beide eenheden, raak geen beschadigde voedingsapparatuur aan, wijzig geen geïnstalleerde coax en richt de schotel niet uit. Raadpleeg Viasat over aanhoudende offlinestatus of vervangende hardware.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Gateway 3-model, voedingsstatus van Network Power Adapter, exacte leds, of Wi-Fi verschijnt, resultaat van tweede apparaat en herstartresultaat.
Veelgestelde vragen
Betekent Wi-Fi verbonden dat satelliet online is?
Nee. Lokale Wi-Fi kan werken terwijl de satellietdienst niet beschikbaar is. Controleer de dienststatus van Viasat en beide eenheden binnenshuis.
Moet ik de fabrieksinstellingen van de gateway herstellen?
Niet als eerste controle. Volgens Viasat vereist een reset opnieuw configureren van uw Wi-Fi; gebruik eerst de gewone herstartvolgorde.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.