Berlaku untuk: Instalasi satelit Sky Q Inggris. Sky Q Mini, Sky+, dan Sky Glass/Stream merupakan perangkat berbeda; pilih perangkat yang tepat dalam alur pemecahan masalah resmi Sky. Ini bukan panduan penyelarasan untuk pemasang.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Tidak ada menu penerima, hanya peringatan TV | Periksa masukan TV terpilih dan kabel HDMI. |
| Sky Q utama berfungsi, ruangan lain gagal | Pilih jalur bantuan Mini atau khusus ruangan. |
| Perangkat utama juga kehilangan saluran langsung | Lanjutkan pemeriksaan penerimaan satelit di bawah. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bedakan penerimaan langsung dari pemutaran
Buka menu Sky dan coba dua saluran langsung pada perangkat utama. Bandingkan dengan rekaman atau aplikasi internet hanya sebagai pengamatan tambahan. Rekaman yang dapat diputar tidak membuktikan masukan satelit langsung tersedia.
Arti hasilnya: Jika menu terlihat, layar dapat menampilkan perangkat. Jika hanya saluran langsung gagal, fokuskan pada penerimaan, bukan panel TV.
Buat perbandingan ruangan sederhana
Tulis satu baris per perangkat: utama atau Mini, saluran diuji, pesan persis, dan waktu. Jika perangkat utama berfungsi, hindari menyetel antena karena ruangan lain gagal. Buka pemilih Sky dan pilih perangkat yang benar-benar menampilkan kesalahan.
Arti hasilnya: Masalah khusus Mini perlu mengikuti jalur bantuan terpandu perangkat tersebut. Kegagalan bersama memerlukan pemeriksaan instalasi utama terlebih dahulu.
Periksa cuaca dan perubahan terbaru
Catat badai, pemindahan baru-baru ini, atau pekerjaan gedung. Lihat dari tanah untuk penghalang yang jelas; jangan memasuki ruang atap atau mengakses kabinet distribusi bersama. Tunggu cuaca buruk berlalu sebelum menilai apakah gangguan menetap.
Arti hasilnya: Gangguan terkait cuaca dapat hilang tanpa tindakan. Kegagalan setelah pekerjaan gedung merupakan bukti penting bagi Sky atau pengelola properti.
Periksa hanya pengaturan dalam ruangan yang terjangkau
Bandingkan sambungan HDMI dan masukan antena dengan petunjuk khusus perangkat Sky saat ini. Jangan mengganggu pembagi, pengaturan bersama, dan penyelarasan. Jika alur Sky meminta mulai ulang, ikuti urutan model terpilih tersebut dan biarkan proses mulai selesai.
Arti hasilnya: Periksa ulang saluran langsung yang sama setelah satu perubahan. Jika hanya masukan TV salah, menu penerima dan tayangan normal seharusnya kembali bersamaan.
Alat opsional untuk pemeriksaan ini
Gunakan yang sudah Anda punya atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan bersifat opsional dan tidak menetapkan penyebab gangguan.
Tautan berbayar: kami dapat memperoleh komisi dari pembelian yang memenuhi syarat.
Membuka hasil pencarian. Periksa spesifikasi masing-masing produk; hasil dapat memuat barang tidak terkait atau bersponsor.
Tautan dimulai di Amazon.com; Amazon dapat mengarahkan ke toko lokal. Periksa toko, pengiriman, penjual, pengembalian dan kompatibilitas persis sebelum membeli. Kecocokan lokal bukan pemeriksaan kompatibilitas.
Label kabel dapat dilepas
Periksa ukuran, kemudahan dilepas dan kecocokan permukaan. Sisakan kelonggaran kabel dan ventilasi; hindari tekukan tajam atau selubung terjepit.
Berguna ketika: Anda perlu mencatat jalur kabel dalam ruang yang terjangkau sebelum perubahan diizinkan. Foto penyiapan asli juga.
Lewati pembelian: Selotip kertas dan foto jelas mungkin cukup. Pelabelan tidak memperbaiki sambungan.
Periksa sebelum membeli: Pilih label dalam ruang yang dapat dilepas. Jangan tutupi ventilasi, tanda keselamatan atau konektor, dan jangan cabut kabel hanya untuk melabelinya.
Untuk membaca label dan mendokumentasikan sambungan terjangkau dari posisi aman. Biarkan peralatan tertutup dan kabel terpasang tanpa perubahan.
Senter inspeksi
Sorot ringkas membantu membaca label konektor dan memeriksa selubung terjangkau. Bandingkan sebaran sorot, baterai dan waktu kerja, bukan hanya terang maksimal.
Untuk membaca label dan mendokumentasikan sambungan terjangkau dari posisi aman. Biarkan peralatan tertutup dan kabel terpasang tanpa perubahan.
Gunakan jalur perbaikan yang sesuai
Untuk antena pribadi, kirim hasil ke Sky. Untuk instalasi bersama, beri tahu pemilik atau pengelola gedung dan tanyakan apakah apartemen lain terdampak. Jangan membeli LNB sebelum jenis instalasi ditetapkan.
Arti hasilnya: Beberapa apartemen terdampak merupakan bukti masalah bersama, tetapi pemasang gedung harus menemukannya. Kegagalan satu apartemen tetap dapat melibatkan pengkabelan bersama.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Hentikan jika langkah berikutnya memerlukan akses atap, perubahan sistem bersama, atau penyelarasan antena. Jika kabel rusak atau basah terlihat, jangan sentuh dan atur bantuan berkualifikasi. Layanan pencarian teknisi kami hanya untuk AS; pelanggan Inggris perlu menggunakan Sky atau pemasang gedung.
Informasi untuk tim dukungan
Perangkat utama atau Mini; pesan persis; ruangan yang berfungsi dan gagal; contoh saluran langsung; apakah menu dan rekaman berfungsi; cuaca; perubahan terbaru; antena pribadi atau bersama.
Pertanyaan umum
Apakah aplikasi yang berfungsi berarti antena baik?
Tidak. Pemutaran internet dan penerimaan satelit merupakan pengamatan terpisah. Uji saluran satelit langsung pada perangkat utama.
Haruskah saya menyetel ulang atau mereset perangkat ke pengaturan pabrik?
Jangan menggunakan keduanya sebagai langkah pertama. Ikuti alur khusus model Sky agar masalah penerimaan tidak menjadi masalah pengaturan tambahan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.