Berlaku untuk: Penerima TV satelit Shaw Direct di Kanada; ikuti menu model secara tepat jika Options → 4 → 7 berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya saluran di luar langganan atau yang bermigrasi | Periksa daftar saluran paket dan pemberitahuan peningkatan HD. |
| Saluran berotorisasi muncul dan hilang | Baca tingkat sinyal dan bandingkan cuaca serta penerima. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan paket dan perubahan saluran
Menurut Shaw Direct, penerima memerlukan otorisasi saluran sekaligus sinyal. Periksa daftar saluran paket Anda saat ini dan informasi peningkatan jaringan HD sebelum mendiagnosis antena. Catat apakah hanya satu saluran atau sekelompok saluran hilang. Saluran di luar paket bukan gangguan koaksial.
Arti hasilnya: Paket atau migrasi saluran memerlukan bantuan akun/dukungan, bukan komponen.
Bandingkan penerima dan baca tingkat sinyal
Periksa apakah semua penerima Shaw Direct kehilangan saluran yang sama. Menurut Shaw Direct, kehilangan di semua ruangan saat cuaca buruk sering mengarah ke cuaca, sedangkan gangguan satu ruangan lebih kecil kemungkinannya disebabkan cuaca. Pada unit terdampak, tekan Options, 4, 7 untuk System Status; catat sinyal Line C dan Line E pada PVR. Shaw Direct menyebut 65+ kuat, 40–64 sedang, 11–39 rendah, dan 0–10 tanpa sinyal. Pembacaan ini membantu dukungan; tidak mengidentifikasi komponen untuk diganti.
Arti hasilnya: Catat pembacaan sebelum dan setelah cuaca membaik.
Tinjau jalur sinyal aman dalam ruangan
Dari dalam ruangan, catat koaksial penerima yang longgar, pembagi tambahan, penyambung, atau pelindung lonjakan koaksial. Menurut Shaw Direct, pembagi generik dan beberapa pelindung lonjakan dapat mengganggu saluran tertentu; penyedia menetapkan kabel RG6 atau lebih baik dan penyambung sesuai yang melewatkan daya tinggi hingga minimal 2100 MHz. Jangan membeli atau menukar komponen tanpa dasar, melepas perangkat keselamatan, atau mengubah kabel bersama. Laporkan tata letak dan pembacaan kepada Shaw Direct untuk perbaikan yang kompatibel.
Arti hasilnya: Gangguan sesekali khusus saluran dapat berasal dari dalam jalur sinyal; pastikan dengan Shaw sebelum penggantian.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan memanjat, bekerja dekat saluran listrik, membersihkan salju atap, menyelaraskan ulang antena, atau mengubah distribusi komunal. Jika antena terlihat rusak atau pembacaan tetap rendah setelah cuaca membaik, hubungi Shaw Direct untuk layanan.
Informasi untuk tim dukungan
Saluran yang hilang dan paket; model penerima dan ruangan; pembacaan Line C/E; cuaca; tata letak pembagi/penyambung dalam ruangan; perubahan setelah kondisi membaik.
Pertanyaan umum
Apakah pembagi dapat membuat hanya beberapa saluran hilang?
Ya. Shaw Direct memperingatkan bahwa pembagi biasa dapat menyebabkan saluran hilang yang tampak acak. Tanyakan kepada Shaw apa yang didukung instalasi Anda.
Apakah pembacaan 0–10 membuktikan LNB rusak?
Tidak. Shaw mencantumkan penyelarasan, sambungan, cuaca buruk, dan masalah penerima sebagai kemungkinan penyebab. Berikan pembacaan dan konteks kepada bantuan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.