Berlaku untuk: Klien Genie Mini atau Gemini satelit DIRECTV AS dengan Genie utama atau Genie 2; cocokkan kode layar secara tepat.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya satu Mini gagal | Ikuti petunjuk layar klien tersebut secara persis dan periksa penerima utama. |
| Penerima utama juga melaporkan tidak ada sinyal satelit | Gunakan panduan 771 atau 775 yang sesuai kode penerima utama. |
Lakukan pemeriksaan ini
Baca pesan secara persis
Catat apakah layar menyebut 614, 615, 616, 617, 618 atau 619, dan ikuti petunjuk pemecahan masalahnya. Bandingkan saluran langsung pada Genie utama dan Mini lain. DIRECTV mengaitkan kode ini dengan komunikasi antarpenerima; jangan mulai dengan menggerakkan antena.
Arti hasilnya: Penerima utama yang berfungsi mengarah ke jalur klien atau penghubung.
Periksa sambungan dalam ruangan yang dapat dijangkau
Temukan Genie utama dan, untuk klien nirkabel, Wireless Video Bridge. Pastikan masing-masing mendapat daya dan kabel yang dapat dijangkau terpasang erat. Jika penerima diganti atau penghubung dilepas, beri tahu DIRECTV; entri perangkat lama mungkin tetap ada dalam konfigurasi. Jangan membuka perangkat atau mengubah pengkabelan koaksial bersama.
Arti hasilnya: Penghubung tanpa daya dapat memutus Mini nirkabel.
Mulai ulang hanya sesuai arahan DIRECTV
Saat aman dan waktunya sesuai bagi semua penonton, gunakan alur layar atau tekan dan segera lepas tombol Reset merah pada penerima utama. Untuk 614–616, DIRECTV juga menjelaskan tombol merah pada Wireless Video Bridge jika ada. Tunggu layanan kembali sebelum langkah berikutnya; reset berulang bukan diagnosis. Jika kesalahan menetap, hubungi DIRECTV dengan kode persis.
Arti hasilnya: Menurut DIRECTV, ini dapat mengganggu video semua orang selama 5–10 menit.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan memanjat ke antena, mengganti pembagi sinyal, membuka penghubung, atau mereset perangkat bersama berulang kali untuk kesalahan khusus klien. Berhenti jika daya atau kabel rusak. Hubungi DIRECTV jika mulai ulang terpandu gagal.
Informasi untuk tim dukungan
Kode persis; model Genie utama; ruangan terdampak; keberadaan dan daya penghubung; kondisi kabel; hasil setelah langkah layar dan satu kali mulai ulang.
Pertanyaan umum
Apakah kesalahan 614 berarti antena rusak?
Tidak. DIRECTV menjelaskan masalah komunikasi antara klien dan Genie utama. Baca petunjuk layar terlebih dahulu.
Apakah mulai ulang dapat memengaruhi TV lain?
Ya. Menurut DIRECTV, mulai ulang Genie utama atau penghubung dapat mengganggu video semua orang selama 5–10 menit.
Apa yang mengubah diagnosis untuk No Servers Connected atau611–613?
DIRECTV mengidentifikasi komunikasi dengan Genie utama, termasuk Wireless Video Bridge tanpa daya/sedang dimulai ulang, sambungan salah, penghubung yang sudah dilepas tetapi masih tercantum dalam menu Genie, atau Genie DVR yang diganti. Catat perubahan perangkat terbaru dan apakah penghubung yang tercantum masih benar-benar ada di rumah. Jangan membeli penghubung pengganti atau menghapus entri pemasangan hanya karena pesan ini. Ikuti petunjuk layar secara persis dan hubungi DIRECTV jika daftar perangkat tidak lagi sesuai instalasi; penggantian penerima dapat berpengaruh meskipun penerimaan satelit di tempat lain berfungsi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.