適用範圍: 適用於美國 DIRECTV 衛星 Genie Mini 或 Gemini 用戶端，搭配 Genie 或 Genie 2 主機；請核對螢幕上的確切代碼。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有一台 Mini 故障 | 依該用戶端螢幕上的確切提示操作，並檢查主接收器。 |
| 主接收器也通報無衛星訊號 | 使用與主接收器代碼相符的 771 或 775 指南。 |
逐項完成這些檢查
查看完整訊息
記錄畫面顯示的是 614、615、616、617、618 或 619，並依疑難排解提示操作。比較 Genie 主機與另一台 Mini 的直播頻道。DIRECTV 將這些代碼與接收器之間的通訊相關聯；不要先移動天線。
結果的含義: 主接收器正常，較指向用戶端或橋接器路徑。
檢查可安全接近的室內連接
找到 Genie 主機，以及無線用戶端所使用的 Wireless Video Bridge。確認每個設備都有電源，可接近的纜線也已插牢。若曾更換接收器或移除橋接器，請告知 DIRECTV；設定中可能仍保留舊裝置項目。請勿拆開設備或變更共用同軸線路。
結果的含義: 橋接器未供電可能使無線 Mini 斷線。
只依 DIRECTV 指示重新啟動
在安全且方便所有觀看者的時候，使用螢幕流程，或快速按下再放開主接收器的紅色 Reset 按鈕。針對 614–616，DIRECTV 也說明可使用 Wireless Video Bridge 上的紅色按鈕（若有）。等候服務恢復，再進行下一步；反覆重設不是診斷。若錯誤持續，請附上確切代碼聯絡 DIRECTV。
結果的含義: DIRECTV 表示，這可能使所有人的影像中斷 5–10 分鐘。
何時停止並尋求協助
若只有用戶端錯誤，請勿攀爬到天線處、變更分配器、拆開橋接器或反覆重設共用設備。若電源或纜線損壞，請停止。若引導式重新啟動無效，請聯絡 DIRECTV。
向支援人員提供哪些資訊
確切代碼；Genie 主機機型；受影響房間；是否有橋接器且已供電；纜線狀況；螢幕步驟與一次重新啟動後的結果。
常見問題
錯誤 614 是否表示天線損壞？
不是。DIRECTV 將其描述為用戶端與 Genie 主機之間的通訊問題。請先閱讀螢幕上的說明。
重新啟動會影響其他電視嗎？
會。DIRECTV 表示，重新啟動 Genie 主機或橋接器，可能使所有人的影像中斷 5–10 分鐘。
No Servers Connected 或 611–613 的哪些情況會改變診斷？
DIRECTV 指出這涉及與 Genie 主機的通訊，包括 Wireless Video Bridge 未供電／正在重新啟動、連接錯誤、橋接器已移除卻仍列在 Genie 選單，或曾更換 Genie DVR。記錄近期設備變更，以及清單中的橋接器是否仍實際位於家中。請勿只因這項訊息就購買替換橋接器或刪除配對項目。依螢幕上的確切提示操作；若設備清單不再符合安裝情況，請聯絡 DIRECTV。即使其他地方的衛星接收正常，更換接收器仍可能影響診斷。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。