Áp dụng cho: Máy khách Genie Mini hoặc Gemini của dịch vụ vệ tinh DIRECTV Hoa Kỳ có Genie hoặc Genie 2 chính; khớp đúng mã trên màn hình.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Chỉ một Mini lỗi | Theo đúng lời nhắc màn hình máy khách đó và kiểm tra đầu thu chính. |
| Đầu thu chính cũng báo không tín hiệu vệ tinh | Dùng hướng dẫn 771 hoặc 775 khớp mã đầu thu chính. |
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc thông báo chính xác
Ghi màn hình báo 614, 615, 616, 617, 618 hay 619 và theo lời nhắc xử lý sự cố. So kênh trực tiếp trên Genie chính và Mini khác. DIRECTV liên kết các mã này với liên lạc giữa đầu thu; không bắt đầu bằng di chuyển chảo.
Ý nghĩa của kết quả: Đầu thu chính hoạt động chỉ tới đường máy khách hoặc bridge.
Kiểm tra kết nối trong nhà có thể tiếp cận
Xác định Genie chính và, với máy khách không dây, Wireless Video Bridge. Kiểm tra mỗi bộ có nguồn và cáp tiếp cận được đã cắm chắc. Nếu đầu thu được thay hoặc bridge bị tháo, báo DIRECTV; mục thiết bị cũ có thể còn trong thiết lập. Không mở thiết bị hoặc sửa dây đồng trục dùng chung.
Ý nghĩa của kết quả: Bridge mất nguồn có thể ngắt các Mini không dây.
Chỉ khởi động lại theo DIRECTV
Khi an toàn và thuận tiện cho mọi người đang xem, dùng luồng trên màn hình hoặc nhanh chóng nhấn rồi thả nút Reset đỏ trên đầu thu chính. Với 614–616, DIRECTV cũng mô tả nút đỏ trên Wireless Video Bridge nếu có. Đợi dịch vụ trở lại trước bước khác; đặt lại lặp không phải chẩn đoán. Nếu lỗi còn, liên hệ DIRECTV kèm mã chính xác.
Ý nghĩa của kết quả: DIRECTV nói thao tác này có thể ngắt hình mọi người 5–10 phút.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không trèo tới chảo, đổi bộ chia, mở bridge hoặc đặt lại thiết bị chung lặp lại vì lỗi chỉ máy khách. Dừng nếu nguồn hoặc cáp hỏng. Liên hệ DIRECTV nếu khởi động lại có hướng dẫn không thành công.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Mã chính xác; model Genie chính; phòng bị ảnh hưởng; bridge có mặt và có nguồn; tình trạng cáp; kết quả sau bước màn hình và một lần khởi động lại.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi 614 có nghĩa chảo hỏng không?
Không. DIRECTV mô tả vấn đề liên lạc giữa máy khách và Genie chính. Đọc hướng dẫn màn hình trước.
Khởi động lại có ảnh hưởng TV khác không?
Có. DIRECTV nói khởi động lại Genie chính hoặc bridge có thể ngắt hình mọi người 5–10 phút.
Điều gì thay đổi chẩn đoán cho No Servers Connected hoặc 611–613?
DIRECTV xác định vấn đề liên lạc với Genie chính, gồm Wireless Video Bridge không nguồn/đang khởi động lại, kết nối sai, bridge đã tháo vẫn liệt kê trong menu Genie hoặc Genie DVR đã thay. Ghi thay đổi thiết bị gần đây và bridge trong danh sách có thực sự còn trong nhà không. Không mua bridge thay hoặc xóa mục ghép đôi chỉ vì thông báo này. Theo đúng lời nhắc màn hình và liên hệ DIRECTV nếu danh sách thiết bị không còn khớp cách lắp; thay đầu thu có thể quan trọng ngay cả khi nơi khác vẫn thu vệ tinh được.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.