対象: 米国DIRECTV衛星サービスの、メインGenieまたはGenie 2に接続するGenie MiniまたはGeminiクライアント用です。正確な画面コードを照合してください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Mini一台だけ失敗する | そのクライアントの正確な画面指示に従い、メイン受信機を確認してください。 |
| メイン受信機にも衛星信号なしと表示される | メイン受信機のコードに合う771または775ガイドを使ってください。 |
これらの点検を順に行う
正確なメッセージを読む
画面が614、615、616、617、618、619のどれを表示するか記録し、トラブルシューティングの指示に従ってください。メインGenieと別のMiniで放送中のチャンネルを比較します。DIRECTVはこれらのコードを受信機間通信に関連付けています。アンテナの移動から始めないでください。
結果が意味すること: メイン受信機が動くなら、クライアントやブリッジ経路の問題が示唆されます。
手の届く屋内接続を確認
メインGenieと、無線クライアント用のWireless Video Bridgeを探してください。それぞれに電源があり、手の届くケーブルが確実に差し込まれているか確認します。受信機を交換したりブリッジを撤去したりした場合はDIRECTVへ伝えてください。古い機器項目が設定に残っていることがあります。機器を開けたり共用の同軸配線を変更したりしないでください。
結果が意味すること: ブリッジに電源がないと、無線Miniの接続が切れることがあります。
DIRECTVの指示どおりにのみ再起動
視聴者全員にとって安全で都合のよいときに、画面手順を使うか、メイン受信機の赤いResetボタンを短く押して離してください。614–616については、Wireless Video Bridgeがある場合の赤いボタンもDIRECTVが説明しています。次の操作前にサービスの復帰を待ってください。リセットの繰り返しは診断ではありません。エラーが続けば正確なコードを添えてDIRECTVへ連絡してください。
結果が意味すること: DIRECTVによると、全員の映像が5–10分中断することがあります。
作業を中止して助けを求めるタイミング
クライアントだけのエラーに対してアンテナへ登ったり、分配器を変更したり、ブリッジを開けたり、共用機器のリセットを繰り返したりしないでください。電源やケーブルが損傷していれば中止してください。案内された再起動で直らない場合、DIRECTVへ連絡してください。
サポートに伝えること
正確なコード、メインGenieのモデル、影響する部屋、ブリッジの有無と電源、ケーブルの状態、画面手順と一度の再起動後の結果。
よくある質問
エラー614はアンテナ故障を意味しますか？
いいえ。DIRECTVはクライアントとメインGenie間の通信問題と説明しています。まず画面の指示を読んでください。
再起動はほかのテレビに影響しますか？
はい。DIRECTVによると、メインGenieまたはブリッジの再起動で全員の映像が5–10分中断することがあります。
No Servers Connectedまたは611–613では、何が診断に影響しますか？
DIRECTVはメインGenieとの通信を挙げており、電源がないか再起動中のWireless Video Bridge、誤接続、撤去したブリッジがGenieメニューに残っていること、Genie DVRの交換などが含まれます。最近の機器変更と、一覧のブリッジが実際に家に残っているかを記録してください。このメッセージだけを理由に交換ブリッジを買ったりペアリング項目を消したりしないでください。正確な画面指示に従い、機器一覧が設置構成と一致しなければDIRECTVへ連絡してください。ほかの場所で衛星受信が動いていても、受信機交換が関係することがあります。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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