适用范围: 美国 DIRECTV 卫星服务中，与 Genie 或 Genie 2 主机搭配使用的 Genie Mini 或 Gemini 客户端；请核对准确的屏幕代码。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 只有一台 Mini 出故障 | 按照该客户端的准确屏幕提示操作，并检查主接收机。 |
| 主接收机也报告没有卫星信号 | 使用与主接收机代码相符的 771 或 775 指南。 |
逐项完成这些检查
读取准确消息
记录屏幕显示的是 614、615、616、617、618 还是 619，并按照其故障排查提示操作。对比 Genie 主机和另一台 Mini 上的直播频道。DIRECTV 将这些代码与接收机之间的通信关联；不要先移动卫星天线。
结果的含义: 主接收机正常则更指向客户端或桥接设备的连接路径。
检查能够接近的室内连接
找到 Genie 主机；对于无线客户端，还要找到 Wireless Video Bridge。检查每台设备是否通电，以及能够接近的线缆是否插牢。如果更换过接收机或移除过桥接设备，请告知 DIRECTV；设置中可能仍保留旧设备条目。不要打开设备或更改共用同轴布线。
结果的含义: 桥接设备未通电可能导致无线 Mini 断开连接。
仅按 DIRECTV 的指示重启
在安全且方便所有观看者的情况下，使用屏幕流程，或快速按下并松开主接收机上的红色 Reset 按钮。对于 614–616，DIRECTV 还说明了 Wireless Video Bridge 上的红色按钮（如有该设备）。等待服务恢复后再进行下一步；反复重置不能诊断问题。如果错误持续，请向 DIRECTV 提供准确代码。
结果的含义: DIRECTV 表示，这可能使所有人的视频中断 5–10 分钟。
何时停止并寻求帮助
仅客户端出错时，不要爬到卫星天线处、更换分配器、打开桥接设备或反复重置共用设备。如果电源或线缆损坏，请停止操作。如果引导重启无效，请联系 DIRECTV。
向支持人员提供哪些信息
准确代码；Genie 主机型号；受影响房间；是否有桥接设备且已通电；线缆状况；执行屏幕步骤并重启一次后的结果。
常见问题
错误 614 表示卫星天线坏了吗？
不是。DIRECTV 将其描述为客户端与 Genie 主机之间的通信问题。先阅读屏幕说明。
重启会影响其他电视吗？
会。DIRECTV 表示，重启 Genie 主机或桥接设备可能使所有人的视频中断 5–10 分钟。
对于 No Servers Connected 或 611–613，哪些情况会改变诊断？
DIRECTV 指出这涉及与 Genie 主机的通信，包括 Wireless Video Bridge 未通电或正在重启、连接不正确、已移除的桥接设备仍列在 Genie 菜单中，或更换过 Genie DVR。记录近期设备变更，以及列表中的桥接设备是否仍实际位于家中。不要仅因这条消息就购买替换桥接设备或删除配对条目。按照准确的屏幕提示操作；如果设备列表与实际安装不符，请联系 DIRECTV。即使其他地方的卫星接收正常，更换接收机也可能影响此问题。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。