Érintett készülékek: Egyesült államokbeli DIRECTV műholdas Genie Mini vagy Gemini kliens fő Genie vagy Genie 2 egységgel; a pontos képernyőkódhoz igazodjon.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Csak egy Mini hibás | Kövesse az adott kliens pontos képernyőutasításait és ellenőrizze a fővevőt. |
| A fővevő sem jelez műholdas jelet | A fővevő kódjához illő 771-es vagy 775-ös útmutatót használja. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a pontos üzenetet
Jegyezze fel, hogy a képernyőn 614, 615, 616, 617, 618 vagy 619 áll-e, és kövesse hibaelhárítási utasításait. Hasonlítson össze élő csatornát a fő Genie-n és másik Minin. A DIRECTV ezeket a kódokat vevők közötti kommunikációhoz társítja; ne az antenna mozgatásával kezdje.
Mit jelent az eredmény: A működő fővevő a kliens vagy híd útvonalára utal.
Ellenőrizze a hozzáférhető beltéri csatlakozásokat
Keresse meg a fő Genie-t és vezeték nélküli klienseknél a Wireless Video Bridge-et. Ellenőrizze, kapnak-e áramot és a hozzáférhető kábelek a helyükön vannak-e. Ha vevőt cseréltek vagy hidat távolítottak el, mondja el a DIRECTV-nek; régi eszközbejegyzés maradhat a beállításban. Ne nyissa fel a berendezést és ne módosítsa a közös koaxiális kábelezést.
Mit jelent az eredmény: Áram nélküli híd megszakíthatja a vezeték nélküli Minik kapcsolatát.
Csak a DIRECTV utasítása szerint indítsa újra
Amikor biztonságos és minden nézőnek megfelelő, használja a képernyőn vezetett folyamatot vagy a fővevő piros Reset gombját gyorsan nyomja meg és engedje el. A 614–616 kódoknál a DIRECTV a Wireless Video Bridge piros gombját is leírja, ha van ilyen egység. Újabb lépés előtt várja meg a szolgáltatás visszatérését; az ismételt visszaállítás nem diagnózis. Tartós hiba esetén a pontos kóddal forduljon a DIRECTV-hez.
Mit jelent az eredmény: A DIRECTV szerint ez mindenki videóját 5–10 percre megszakíthatja.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Kizárólag klienshibánál ne másszon az antennához, ne cseréljen elosztót, ne nyissa fel a hidat és ne állítsa vissza ismételten a közös berendezést. Sérült tápellátás vagy kábelek esetén álljon meg. Ha a vezetett újraindítás sikertelen, forduljon a DIRECTV-hez.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Pontos kód; fő Genie modellje; érintett szobák; van-e híd és kap-e áramot; kábelállapot; eredmény a képernyőlépések és egy újraindítás után.
Gyakori kérdések
A 614-es hiba hibás antennát jelent?
Nem. A DIRECTV a kliens és fő Genie közötti kommunikációs problémát ír le. Először a képernyőutasításokat olvassa el.
Az újraindítás más TV-ket is érinthet?
Igen. A DIRECTV szerint a fő Genie vagy híd újraindítása mindenki videóját 5–10 percre megszakíthatja.
Mi változtatja a diagnózist No Servers Connected vagy 611–613 esetén?
A DIRECTV a fő Genie-vel való kommunikációt azonosítja, beleértve az áram nélküli/újrainduló Wireless Video Bridge-et, hibás csatlakozásokat, a Genie menüjében még felsorolt eltávolított hidat vagy lecserélt Genie DVR-t. Jegyezze fel a közelmúltbeli berendezésváltozásokat és hogy a felsorolt híd fizikailag még az otthonban van-e. Pusztán ezen üzenet miatt ne vásároljon cserehidat és ne töröljön párosítási bejegyzéseket. Kövesse a pontos képernyőutasításokat és forduljon a DIRECTV-hez, ha az eszközlista már nem egyezik a telepítéssel; a vevőcsere akkor is számíthat, ha máshol működik a műholdvétel.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.