Dotyczy: Satelitarny klient DIRECTV Genie Mini lub Gemini w USA z głównym Genie lub Genie 2; dopasuj dokładny kod na ekranie.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Nie działa tylko jedno Mini | Postępuj według dokładnych komunikatów tego klienta i sprawdź główny odbiornik. |
| Główny odbiornik także zgłasza brak sygnału satelitarnego | Użyj poradnika 771 lub 775 zgodnego z kodem głównego odbiornika. |
Wykonaj te kontrole
Odczytaj dokładny komunikat
Zapisz, czy ekran pokazuje 614, 615, 616, 617, 618 czy 619, i zastosuj jego wskazówki diagnostyczne. Porównaj kanał na żywo na głównym Genie i innym Mini. DIRECTV wiąże te kody z komunikacją między odbiornikami; nie zaczynaj od przestawiania anteny.
Co oznacza wynik: Sprawny główny odbiornik wskazuje na ścieżkę klienta lub mostka.
Sprawdź dostępne połączenia wewnętrzne
Znajdź główny Genie oraz, przy klientach bezprzewodowych, Wireless Video Bridge. Sprawdź zasilanie każdego i osadzenie dostępnych kabli. Jeśli wymieniono odbiornik lub usunięto mostek, poinformuj DIRECTV; stary wpis urządzenia może pozostać w konfiguracji. Nie otwieraj sprzętu ani nie zmieniaj wspólnego okablowania koncentrycznego.
Co oznacza wynik: Mostek bez zasilania może rozłączyć bezprzewodowe Mini.
Uruchom ponownie tylko zgodnie z instrukcją DIRECTV
Gdy jest to bezpieczne i dogodne dla wszystkich oglądających, użyj procedury ekranowej lub krótko naciśnij i puść czerwony przycisk Reset głównego odbiornika. Dla 614–616 DIRECTV opisuje także czerwony przycisk Wireless Video Bridge, jeśli występuje. Przed kolejnym krokiem poczekaj na powrót usługi; wielokrotne resety nie są diagnostyką. Jeśli błąd trwa, skontaktuj się z DIRECTV i podaj dokładny kod.
Co oznacza wynik: DIRECTV podaje, że może to przerwać obraz wszystkim na 5–10 minut.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przy błędzie dotyczącym tylko klienta nie wspinaj się do anteny, nie zmieniaj rozgałęźników, nie otwieraj mostka ani nie resetuj wielokrotnie wspólnego sprzętu. Przerwij przy uszkodzonym zasilaniu lub kablach. Skontaktuj się z DIRECTV, jeśli restart według instrukcji nie pomaga.
Co przekazać pomocy technicznej
Dokładny kod; model głównego Genie; pokoje z problemem; obecność i zasilanie mostka; stan kabli; wynik po krokach ekranowych i jednym restarcie.
Częste pytania
Czy błąd 614 oznacza uszkodzoną antenę?
Nie. DIRECTV opisuje problem komunikacji między klientem a głównym Genie. Najpierw przeczytaj instrukcje na ekranie.
Czy restart może wpłynąć na inne telewizory?
Tak. DIRECTV podaje, że restart głównego Genie lub mostka może przerwać obraz wszystkim na 5–10 minut.
Co zmienia diagnostykę przy No Servers Connected lub 611–613?
DIRECTV wskazuje komunikację z głównym Genie, w tym Wireless Video Bridge bez zasilania lub podczas restartu, nieprawidłowe połączenia, usunięty mostek nadal widoczny w menu Genie albo wymieniony Genie DVR. Zapisz ostatnie zmiany sprzętu i to, czy mostek z listy nadal fizycznie znajduje się w domu. Nie kupuj nowego mostka ani nie usuwaj wpisów parowania wyłącznie na podstawie tego komunikatu. Postępuj według dokładnych wskazówek ekranowych i skontaktuj się z DIRECTV, jeśli lista sprzętu nie odpowiada instalacji; wymiana odbiornika może mieć znaczenie nawet przy działającym odbiorze satelitarnym w innym miejscu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.