Se aplică pentru: Client DIRECTV prin satelit Genie Mini sau Gemini din SUA, cu Genie sau Genie 2 principal; identificați codul exact de pe ecran.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Numai un Mini nu funcționează | Urmați solicitările exacte de pe ecranul acelui client și verificați receptorul principal. |
| Și receptorul principal raportează lipsa semnalului de satelit | Folosiți ghidul 771 sau 775 corespunzător codului receptorului principal. |
Parcurgeți aceste verificări
Citiți mesajul exact
Notați dacă ecranul spune 614, 615, 616, 617, 618 sau 619 și urmați solicitările sale de diagnosticare. Comparați un canal în direct pe Genie principal și alt Mini. DIRECTV asociază aceste coduri cu comunicațiile dintre receptoare; nu începeți prin mutarea antenei.
Ce înseamnă rezultatul: Un receptor principal funcțional indică traseul clientului sau al punții de conexiune.
Verificați conexiunile interioare accesibile
Localizați Genie principal și, pentru clienții wireless, Wireless Video Bridge. Verificați că fiecare are alimentare și cablurile accesibile sunt fixate. Dacă un receptor a fost înlocuit sau o punte a fost scoasă, spuneți DIRECTV; o intrare veche a dispozitivului poate rămâne în configurație. Nu deschideți echipamentele și nu modificați cablarea coaxială comună.
Ce înseamnă rezultatul: O punte fără alimentare poate deconecta Mini wireless.
Reporniți numai conform indicațiilor DIRECTV
Când este sigur și convenabil pentru toți cei care urmăresc, folosiți fluxul de pe ecran sau apăsați și eliberați rapid butonul roșu Reset de pe receptorul principal. Pentru 614–616, DIRECTV descrie și un buton roșu pe Wireless Video Bridge, dacă există. Așteptați revenirea serviciului înainte de alt pas; resetările repetate nu sunt un diagnostic. Dacă eroarea persistă, contactați DIRECTV cu codul exact.
Ce înseamnă rezultatul: DIRECTV spune că aceasta poate întrerupe imaginea tuturor timp de 5–10 minute.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu urcați la antenă, nu schimbați splitterele, nu deschideți puntea și nu resetați repetat echipamentul comun pentru o eroare numai a clientului. Opriți-vă dacă alimentarea sau cablurile sunt deteriorate. Contactați DIRECTV dacă repornirea ghidată eșuează.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Codul exact; model Genie principal; camere afectate; punte prezentă și alimentată; starea cablului; rezultatul după pașii de pe ecran și o singură repornire.
Întrebări frecvente
Eroarea 614 înseamnă că antena este defectă?
Nu. DIRECTV descrie o problemă de comunicare între client și Genie principal. Citiți mai întâi instrucțiunile de pe ecran.
O repornire poate afecta alte televizoare?
Da. DIRECTV spune că repornirea Genie principal sau a punții poate întrerupe imaginea tuturor timp de 5–10 minute.
Ce schimbă diagnosticul pentru No Servers Connected sau611–613?
DIRECTV identifică comunicarea cu Genie principal, inclusiv Wireless Video Bridge nealimentată/în repornire, conexiuni incorecte, o punte scoasă încă listată în meniul Genie sau un Genie DVR înlocuit. Notați schimbările recente de echipament și dacă puntea listată se mai află fizic în locuință. Nu cumpărați o punte de înlocuire și nu ștergeți intrările de asociere numai din cauza acestui mesaj. Urmați solicitările exacte de pe ecran și contactați DIRECTV dacă lista echipamentelor nu mai corespunde instalării; înlocuirea unui receptor poate conta chiar când recepția prin satelit funcționează în altă parte.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.