חל על: ממיר לקוח Genie Mini או Gemini בשירות הלווייני של DIRECTV בארה״ב, עם Genie או Genie 2 ראשי; התאימו לקוד המדויק על המסך.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| רק Mini אחד אינו פועל | פעלו לפי ההנחיות המדויקות על מסך אותו ממיר לקוח ובדקו את המקלט הראשי. |
| גם המקלט הראשי מדווח שאין אות לווייני | השתמשו במדריך 771 או 775 המתאים לקוד במקלט הראשי. |
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את ההודעה המדויקת
רשמו אם המסך מציג 614, 615, 616, 617, 618 או 619 ופעלו לפי הנחיות האבחון שלו. השוו ערוץ חי ב-Genie הראשי וב-Mini אחר. DIRECTV משייכת את הקודים האלה לתקשורת בין מקלטים; אל תתחילו בהזזת הצלחת.
משמעות התוצאה: מקלט ראשי תקין מצביע על נתיב ממיר הלקוח או הגשר.
בדקו חיבורים נגישים בתוך המבנה
אתרו את Genie הראשי, ועבור ממירי לקוח אלחוטיים גם את Wireless Video Bridge. בדקו שלכל אחד יש חשמל ושהכבלים הנגישים שלו מחוברים היטב. אם מקלט הוחלף או גשר הוסר, מסרו זאת ל-DIRECTV; רשומת מכשיר ישן עשויה להישאר בהגדרות. אל תפתחו ציוד ואל תשנו חיווט קואקסיאלי משותף.
משמעות התוצאה: גשר ללא חשמל עלול לנתק ממירי Mini אלחוטיים.
הפעילו מחדש רק לפי הוראות DIRECTV
כאשר הדבר בטוח ונוח לכל הצופים, השתמשו בתהליך שעל המסך או לחצו ושחררו במהירות את כפתור Reset האדום במקלט הראשי. עבור 614–616, DIRECTV מתארת גם כפתור אדום ב-Wireless Video Bridge אם הוא קיים. המתינו לחזרת השירות לפני צעד נוסף; איפוסים חוזרים אינם אבחון. אם השגיאה נמשכת, פנו ל-DIRECTV עם הקוד המדויק.
משמעות התוצאה: DIRECTV מציינת שהדבר עלול להפסיק את הווידאו לכולם למשך 5–10 דקות.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תטפסו לצלחת, אל תשנו מפצלים, אל תפתחו את הגשר ואל תאפסו ציוד משותף שוב ושוב עקב שגיאה בממיר לקוח בלבד. הפסיקו אם אספקת החשמל או הכבלים פגומים. פנו ל-DIRECTV אם ההפעלה מחדש לפי ההנחיות אינה מצליחה.
מה לומר לתמיכה
הקוד המדויק; דגם Genie הראשי; החדרים שבהם הבעיה; האם הגשר קיים ומקבל חשמל; מצב הכבלים; התוצאה לאחר השלבים שעל המסך והפעלה מחדש אחת.
שאלות נפוצות
האם שגיאה 614 פירושה שהצלחת פגומה?
לא. DIRECTV מתארת בעיית תקשורת בין ממיר הלקוח ל-Genie הראשי. קראו תחילה את ההוראות שעל המסך.
האם הפעלה מחדש יכולה להשפיע על טלוויזיות אחרות?
כן. DIRECTV מציינת שהפעלה מחדש של Genie הראשי או הגשר עלולה להפסיק את הווידאו לכולם למשך 5–10 דקות.
מה משנה את האבחון עבור No Servers Connected או 611–613?
DIRECTV מזהה בעיית תקשורת עם Genie הראשי, לרבות Wireless Video Bridge ללא חשמל או בתהליך הפעלה מחדש, חיבורים שגויים, גשר שהוסר אך עדיין רשום בתפריט Genie, או Genie DVR שהוחלף. רשמו שינויים אחרונים בציוד והאם הגשר הרשום עדיין נמצא פיזית בבית. אל תרכשו גשר חלופי ואל תמחקו רשומות צימוד על סמך ההודעה הזאת בלבד. פעלו לפי ההנחיות המדויקות על המסך ופנו ל-DIRECTV אם רשימת הציוד אינה תואמת עוד להתקנה; החלפת מקלט יכולה להיות רלוונטית גם כשקליטה לוויינית במקומות אחרים פועלת.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.