Berlaku untuk: Instalasi satelit Astro Ultra dan Ulti di Malaysia. Instalasi Plug & Play/IP menggunakan jalur penyampaian berbeda: jangan mengubah mode instalasi untuk menghapus kesalahan. PDF Ultra merupakan edisi lama; artikel bantuan saat ini menentukan jalur pemecahan masalah, bukan harga lama atau fitur mendatang yang pernah dijanjikan.
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan jalur penerimaan dan cuaca
Jika SCNA dimulai saat hujan lebat, tetap di dalam ruangan dan periksa kembali saluran yang sama ketika kondisi membaik. Jangan menyelaraskan antena selama cuaca buruk. Dalam cuaca cerah, bandingkan beberapa saluran langganan dan catat apakah semua atau hanya sebagian gagal; gangguan sebagian saluran mungkin memerlukan pemeriksaan frekuensi/perangkat lunak terpisah dari Astro.
Arti hasilnya: Gangguan sementara terkait hujan, kegagalan menetap dalam cuaca cerah, dan SCNA hanya pada saluran tertentu merupakan laporan berbeda. Astro memiliki artikel saluran tertentu terpisah yang melibatkan pemeriksaan versi perangkat lunak serta frekuensi; catat versi terpasang dan saluran terdampak/yang masih berfungsi untuk bantuan alih-alih melakukan perubahan itu di sini. Pemulihan pada saluran lain saja tidak membuktikan setiap bagian atau saluran sehat.
Baca Satellite Diagnostics
Buka Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Catat kekuatan sinyal yang ditampilkan tanpa mengubah frekuensi, LNB, atau pengaturan instalasi. Panduan SCNA yang ditautkan mengarahkan pembacaan 65 atau lebih tinggi kepada bantuan dengan tangkapan layar; angka tinggi saja tidak membuktikan hak saluran atau seluruh sistem sehat. Di bawah 65, gunakan pemeriksaan kabel aman berikutnya.
Arti hasilnya: Pertahankan pembacaan sinyal berlabel bersama pesan dan instalasi satelit yang dipastikan; itu bukan sertifikat kesehatan umum atau hak akses. Jika layanan terpasang adalah IPTV/Plug & Play atau pesan NCNA, hentikan jalur khusus satelit ini dan gunakan panduan jaringan yang cocok. Baca hanya layar yang ada: jangan mengonversi instalasi atau mengubah frekuensi, nilai LNB, atau pengaturan penyedia untuk mendapat angka berbeda.
Periksa hanya sambungan satelit aman dalam ruangan
Hanya untuk instalasi satelit kering dan tidak rusak dengan sambungan SAT IN dalam ruangan yang mudah dijangkau: matikan unit dan pastikan lampu adaptor padam sebelum memasang ulang konektor koaksial yang ada itu. Sambungkan kembali dengan erat tanpa alat atau paksaan, pulihkan daya, dan tunggu lima menit sebelum menguji kembali. Jangan mengganggu pembagi bersama, kabel dinding, atau perangkat luar ruangan. Lewati pemeriksaan ini jika akses atau kabel tidak aman.
Arti hasilnya: Jika saluran langganan yang sama tetap gagal, simpan kesalahan lengkap dan tangkapan layar General/STB Diagnostics yang tersedia untuk bantuan Astro terautentikasi. Di apartemen atau kondominium dengan antena pusat bersama, sertakan pengelola gedung dalam penyerahan masalah sebelum mengubah apa pun yang digunakan bersama. Jangan mengulangi pekerjaan konektor, melakukan reset pabrik, atau membeli LNB hanya karena kesalahan menetap; gejala tidak berubah tidak mengidentifikasi komponen gagal.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika diperlukan akses atap, kabel rusak atau basah, bau terbakar, atau panas tidak normal. Jangan membuka penerima, adaptor, atau perangkat antena. Di Malaysia, atur bantuan berkualifikasi melalui Astro atau pengelola gedung; pencocokan teknisi tatap muka FixSatellite saat ini hanya mencakup Amerika Serikat.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model unit, mode satelit/IPTV/Plug & Play yang dipastikan, pesan SCNA/NCNA atau TV lengkap, cuaca dan waktu, saluran terdampak serta yang masih berfungsi, versi perangkat lunak terpasang, dan pembacaan diagnostik berlabel yang ada. Sertakan apakah antena pusat bersama terlibat dan pemeriksaan aman mana yang benar-benar selesai. Kirim tangkapan layar secara pribadi dengan kredensial akun/SIM/jaringan disembunyikan; jangan mengubah nilai hanya untuk memperbaiki laporan.
Pertanyaan umum
Haruskah saya beralih ke instalasi IP untuk memperbaiki SCNA?
Tidak. Satelit, IPTV, dan Plug & Play diaktifkan secara berbeda. Jangan mengubah jenis instalasi, konfigurasi antena, atau parameter perangkat lunak sebagai percobaan. Astro dapat memastikan jalur penyaluran yang benar dan pilihan Continuous Viewing yang memenuhi syarat jika ada.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.