Érintett készülékek: Viasat lakossági műholdas internet. A Viasat Fiber, tengeri, légi és üzleti terminálok külön támogatási útvonalat használnak. A Wi-Fi-s kombinált modem és a modemhez kapcsolt külső útválasztó eltérő felépítés.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A My Viasat kimaradást jelez | Kövesse a kimaradásról szóló frissítéseket; ne módosítsa a helyi beállításokat. |
| Egy eszköz hibás, egy másik működik | Az érintett eszközzel és a Wi-Fi-hálózat kiválasztásával kezdje. |
| Minden eszköz hibás, jelentett kimaradás nélkül | Folytassa a modem és útválasztó ellenőrzésével. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a szolgáltatást és időjárást
Szükség esetén másik kapcsolatról ellenőrizze a My Viasat vagy a hivatalos támogatási útvonal riasztásait. Jegyezze fel a heves időjárást és a szolgáltatás leállásának idejét. A helyben derült ég önmagában nem dönti el, van-e szolgáltatói hiba.
Mit jelent az eredmény: A megerősített kimaradás indokolja a helyreállítás megvárását. Ha nincs jelentett kimaradás, folytassa anélkül, hogy hardverhibát feltételezne.
Azonosítsa a tényleges kapcsolati útvonalat
Írja le, az eszközök a Viasat modem Wi-Fi-jéhez vagy külön útválasztóhoz/mesh rendszerhez csatlakoznak-e. Próbáljon második eszközt és másik webhelyet. Győződjön meg arról, hogy a sikeres telefonos teszt nem mobiladatot használ helyette.
Mit jelent az eredmény: Ha egy eszköz ugyanazon az útvonalon működik, az szűkíti a hiba helyét. Ha mindegyik hibás, ellenőrizze a közös berendezéseket.
Opcionális eszközök ehhez az ellenőrzéshez
Először a meglévőt használja vagy kérjen kölcsön megfelelő eszközt. A vásárlás opcionális és nem állapítja meg a hiba okát.
Fizetett link: jogosult vásárlásokból jutalékot kaphatunk.
Keresési találatokat nyit meg. Ellenőrizze a termék saját adatait; lehetnek nem kapcsolódó vagy szponzorált tételek.
A linkek az Amazon.com oldalon indulnak; az Amazon helyi boltba irányíthat. Ellenőrizze a boltot, szállítást, eladót, visszaküldést és pontos kompatibilitást. A helyi egyezés nem kompatibilitási vizsgálat.
Eltávolítható kábelcímkék
Ellenőrizze a méretet, eltávolíthatóságot és felületkompatibilitást. Hagyjon kábelráhagyást és szellőzést; kerülje az éles hajlítást és köpenyösszenyomást.
Hasznos, ha: Engedélyezett változtatás előtt rögzíteni kell egy elérhető beltéri kábel útját. Az eredeti állapotról is készítsen fényképet.
Vásárlás kihagyása: Papírszalag és tiszta kép is elegendő lehet. A címkézés nem javít kapcsolatot.
Ellenőrizze vásárlás előtt: Eltávolítható beltéri címkét válasszon. Ne takarja el a szellőzőt, biztonsági jelölést vagy csatlakozót, és csak címkézéshez ne húzza ki a kábelt.
Címkék olvasásához és elérhető kapcsolatok dokumentálásához biztonságos helyről. A berendezést tartsa zárva, a telepített kábelezést változatlanul.
A megfelelő fényjelzési útmutatót olvassa
A modem modelljével és a Viasat hivatkozott eszközválasztójával értelmezze a fényeket. Ellenőrizze a hozzáférhető táp- és Ethernet-csatlakozásokat a dokumentált bekötés szerint. Ne alkalmazza egyik modem színeinek jelentését másikra, és ne változtassa találomra a bridge módot.
Mit jelent az eredmény: Mentse a tényleges színt és a folyamatos/villogó viselkedést. Ez hasznosabb, mint azt mondani, hogy a modem normálisnak látszik.
Opcionális eszközök ehhez az ellenőrzéshez
Először a meglévőt használja vagy kérjen kölcsön megfelelő eszközt. A vásárlás opcionális és nem állapítja meg a hiba okát.
Fizetett link: jogosult vásárlásokból jutalékot kaphatunk.
Keresési találatokat nyit meg. Ellenőrizze a termék saját adatait; lehetnek nem kapcsolódó vagy szponzorált tételek.
A linkek az Amazon.com oldalon indulnak; az Amazon helyi boltba irányíthat. Ellenőrizze a boltot, szállítást, eladót, visszaküldést és pontos kompatibilitást. A helyi egyezés nem kompatibilitási vizsgálat.
Beltéri Ethernet patchkábel
Szokásos Ethernet-kábelezéshez. Egyeztesse a kategóriát, vezető típusát és dugó/szerszám kialakítását; nem gyártóspecifikus antennakábelhez.
Hasznos, ha: A dokumentált telepítés támogatja a vezetékes LAN összehasonlítását, vagy jó kábel igazolja a beltéri LAN kábelhibát.
Vásárlás kihagyása: Kábel nem old meg szolgáltatáskiesést vagy parabola előtti akadályt. Először a routernél teszteljen.
Ellenőrizze vásárlás előtt: Csak szokásos RJ45 LAN portot használjon. A Starlink Gen 2 a megfelelő Ethernet adaptert igényli; a Gen 3 Router 3 rendelkezik LAN portokkal. Ez nem parabola-, táp- vagy időjárásálló kültéri kábel.
A helyes sorrendben indítsa újra
Kövesse a Viasat külön újraindítási útmutatóját: kapcsolja ki a külön útválasztót, a modemet áramtalanítsa az aljzatnál 30 másodpercre, majd először a modemet kapcsolja vissza. Várja meg az újracsatlakozást, mielőtt az útválasztót visszakapcsolja és az eszközöket teszteli. A kombinált egységet egyszer indítsa újra.
Mit jelent az eredmény: Indítás után hasonlítsa össze a fényeket és a böngészést. Kerülje az ismételt újraindítást, amíg a modem még csatlakozik; jelentse a rövid helyreállást követő hibát.
Futtassa az alkalmazás diagnosztikáját
A My Viasat alkalmazásban használja a Help → Run Diagnostic lehetőséget, ahol elérhető. Mentse az eredményt, és tesztelje az eredetileg hibás műveletet. Ha az alkalmazás nem futtatható, ezt és megfigyeléseit mondja el a támogatásnak, ne találjon ki diagnosztikai eredményt.
Mit jelent az eredmény: A megoldatlan diagnosztikai hiba vagy tartós közös kimaradás a Viasat támogatásához tartozik. A szolgáltatás visszatérése után egyetlen szobára korlátozódó hiba helyi Wi-Fi-hibaelhárítást igényel.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne állítsa vissza a gyári beállításokat, ne helyettesítse a tápegységeket, ne lazítsa meg az antennatartót, és ne módosítsa az adó beállításait. Sérült, forró vagy nedves tápalkatrészeknél álljon meg. Ha ez nem lakossági műholdas rendszer, használja a szolgáltatáshoz tartozó hivatalos támogatási oldalt.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
A modem és útválasztó modellje; kimaradási állapot; fényjelzések; minden eszköz vagy csak egy; időjárás és kezdési idő; újraindítás eredménye; alkalmazásdiagnosztika eredménye; közelmúltbeli kábelezési vagy útválasztó-módosítások.
Gyakori kérdések
A Wi-Fi nevem megjelenése bizonyítja, hogy a Viasat csatlakozik?
Nem. Az útválasztó akkor is sugározhat Wi-Fi-t, ha a kifelé vezető kapcsolata nem elérhető. Hasonlítson össze egy külső webhelyet és a modem állapotát.
Egy mesh rendszer megoldja a kimaradást?
A mesh egyes beltéri lefedettségi gondokon segíthet. Szolgáltatói kimaradást vagy hibás műholdas kapcsolatot nem állít helyre; berendezésvásárlás előtt tisztázza ezt a különbséget.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.