Érintett készülékek: Saját útválasztót vagy mesh-rendszert hozzáadó amerikai Viasat-ügyfelek. Ez nem antennatelepítési, modemaktiválási vagy porttovábbítási útmutató.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Csak az új hálózat hibás | Először a felmenő kapcsolatot és útválasztó-beállítást ellenőrizze. |
| Mindkét hálózat hibás | Használja a Viasat kapcsolat nélküli ellenőrzőlistáját és fiókállapotát. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a tényleges modemet
A címkét olvassa le, ne a Wi-Fi-nevet. Különítse el a Gateway 3-at és külön adapterét a korábbi egybeépített eszközöktől. Olyan utasítást használjon, amely kifejezetten megnevezi modelljét.
Mit jelent az eredmény: Eltérő hardverhez eltérő menük szükségesek.
Beállításmódosítás előtt hasonlítsa össze
Kikapcsolt mobiladat mellett teszteljen második eszközt az új hálózaton. Ha a régi modem Wi-Fi-je még elérhető, ott is tesztelje ugyanazt az eszközt. Jegyezze fel, pontosan hol akad el a böngészés; működő hálózatot ne kapcsoljon ki csupán vizsgálat céljából.
Mit jelent az eredmény: A régi hálózat sikeres tesztje a hozzáadott hálózatra szűkíti a hibát.
Kövesse a beltéri Ethernet-útvonalat
Kövesse az útválasztó gyártójának felmenő kapcsolatra vonatkozó utasításait, és ellenőrizze a modem–útválasztó kábelt és feliratozott portokat. Műholdas koaxiális csatlakozót ne helyezzen Ethernet-eszközbe. Hagyja változatlanul az antennakábelezést és a Gateway 3 adapterelrendezését.
Mit jelent az eredmény: A kapcsolat kábelezése és a műholdvétel külön ellenőrzés.
Bridge módot csak dokumentált összeállításhoz használjon
A régebbi Wi-Fi Gateway vagy Surfbeam 2+ esetén a Viasat hivatkozott utasításai Router Settings, Advanced és Bridge Mode Status menüket használnak. Előbb ellenőrizze modelljét és belépési adatait; egyszer mentse a módosítást, és minden újraindítást hagyjon befejeződni. A bridge mód kikapcsolja a modem Wi-Fi-jét. Ha a megnevezett kezelőszervek hiányoznak, gyári visszaállítás helyett álljon meg és kérdezze a Viasatot.
Mit jelent az eredmény: E menüket ne vigye át a Gateway 3-ra.
Teszteljen újra az útválasztó közelében, majd távolabb
Miután az útválasztó beállítása befejeződött, hasonlítsa össze a böngészést közelében és a problémás szobában. Próbáljon támogatott sávot; a 2.4 GHz általában messzebbre ér, míg az 5 GHz hatótávolsága rövidebb. Egyetlen szoba lefedettségvesztése nem bizonyítja, hogy a műholdas modem cserére szorul.
Mit jelent az eredmény: Jegyezze fel a tesztelt hálózatot és helyet.
Különítse el a lassú szolgáltatást az útválasztó hibájától
Ha az oldalak betöltődnek, de lassan, útválasztócsere előtt jegyezze fel a fiók tényleges csomagját és a hiba idejét. A Viasat amerikai Unleashed GYIK-je szerint nagy adatforgalom torlódáskor csökkentheti a prioritást; a korlátlan adat nem garantál állandó sebességet. Bizalmasan ellenőrizze a My Viasat Usage lapját. Más időpontban hasonlítsa össze ugyanazt az eszközt ugyanott, feljegyezve a háttérletöltéseket. Működő helyi Wi-Fi és lassú internet más vizsgálatot igényel, mint egy hiányzó Wi-Fi-hálózat. Saját csomagja és országa szabályzatát alkalmazza; ez a GYIK nem határozza meg minden történeti vagy üzleti szolgáltatás szabályait.
Mit jelent az eredmény: Tartsa bizalmasan a fiókadatokat; ha az ok nem világos, az időzítést és összehasonlítási eredményeket küldje a hivatalos támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült tápegységnél, tetőmunkánál vagy nem dokumentált konfigurációnál álljon meg. Ha a modem már a hozzáadott útválasztó előtt is hibás, véletlenszerű hálózati módosítások helyett a modellel és állapottal keresse a Viasatot.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Modem- és útválasztómodellek; beltéri kábelútvonal; régi/új hálózat összehasonlítása; aktuális bridge-beállítás; egy/minden eszköz eredménye. Tartsa bizalmasan a belépési adatokat.
Gyakori kérdések
A mesh növeli a műholdas kapacitást?
Az otthoni Wi-Fi-lefedettséget módosítja, nem a szolgáltatási csomagot vagy műholdkapacitást. Először állapítsa meg, hogy helyi lefedettség vagy a felmenő kapcsolat hibás-e.
Mindkét eszközt állítsam vissza?
Nem első lépésként. A visszaállítás törölheti a működő hálózat helyreállításához szükséges beállításokat. Jegyezze fel a kiinduló állapotot, majd kövesse a pontos eszközutasításokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.