Érintett készülékek: Meglévő SurfBeam 2/2+ telepítések. Hardverazonosítás az Egyesült Államokon kívül is érvényes; fiókdiagnosztika és bridge-szabályzat tényleges szolgáltatójához tartozik. Ez nem antennatelepítés vagy aktiválás.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nem jelenik meg Wi-Fi-név | Ellenőrizze, melyik modem és külön útválasztó van. |
| A Wi-Fi látható, de nincs internet | Helyi Wi-Fi-kapcsolat nem jelent műholdas kapcsolódást. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a modellt és keresse meg a Wi-Fi-eszközt
Az RM4100/RM4200 SurfBeam 2, nem 2+. Kövesse az Ethernet-kábelt a külön otthoni útválasztóhoz és ellenőrizze tápját. A mentett Wi-Fi-nevet hasonlítsa össze az útválasztó címkéjével; egyéni név eltérhet. 2+ esetén azonosítsa, korábban a modem vagy külön útválasztó adta-e a Wi-Fi-t.
Mit jelent az eredmény: Ne vegyen cseremodemet azért, mert egy csak modemként működő egységben nincs Wi-Fi.
Ellenőrizze a külön útválasztót és felmenő kapcsolatot
Csak hozzáférhető Ethernet-dugókat ellenőrizzen: modem Ethernetje az útválasztó internet/WAN-portjába. Ellenőrizze, másik telefon látja-e a hálózatot. Ha Ethernet-internet működik, Wi-Fi nem, az útválasztó dokumentált vezeték nélküli beállítására vagy gyártói támogatására összpontosítson. USB-kábel nem helyettesít Ethernet-felmenő kapcsolatot.
Mit jelent az eredmény: Antennakoaxot ne tegyen útválasztó vagy kábelmodem aljzatába.
Tartsa meg a szándékos bridge módot
2+-on a bridge mód kikapcsolhatja a modem Wi-Fi-jét. A Viasat üzleti közleménye szerint az automatikusan engedélyezett bridge módnak e telepítéseknél bekapcsolva kell maradnia. Wi-Fi-név visszahozása céljából bridge-kikapcsolás helyett a külön útválasztót állítsa helyre vagy vizsgálja. Lakossági változtatáshoz pontos modemutasítás és mentett konfiguráció szükséges.
Mit jelent az eredmény: A gyári visszaállítás törölheti a működő hálózati konfigurációt.
Eszkalálja a műholdas és fiókhibákat
Ha vezetékes és vezeték nélküli internet is hibás, jegyezze fel a modem fényeit, üzemzavari/időjárási körülményeket és hibát. Szolgáltatója fiókdiagnosztikáját vagy támogatását használja. Amerikai Viasat lakossági fióknál a hivatalos kapcsolathiány-útmutató My Viasat → Help → Run Diagnostic lehetőséget kínál. Más viszonteladók eltérő eszközöket használhatnak; ne kövessen technikusi aktiválási vagy irányzási eljárást.
Mit jelent az eredmény: Szoftverfrissítés közben ne állítsa vissza ismételten a modemet.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült táprésznél, nedvességnél, forró eszköznél vagy tető-, koax- vagy földelési munkánál álljon meg. Tényleges szolgáltatóján keresztül használjon szakképzett telepítőt.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a modemmodellt, külön útválasztó modelljét, korábbi Wi-Fi-nevet, működik-e Ethernet, LED-eket és lakossági/üzleti szolgáltatást. Tartsa bizalmasan a belépési adatokat.
Gyakori kérdések
USB-adapter adhat Wi-Fi-t a modemhez?
Ne feltételezze. SurfBeam 2 Ethernetet használ hálózati kapcsolathoz; szolgáltatókompatibilis külön útválasztót használjon, ne tetszőleges USB-adaptert.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.