Érintett készülékek: GO! exec 9765 modellhez és az Iridium GO! exec kísérőalkalmazáshoz. E Phone-képernyő és Line 1/Line 2 ellenőrzések nem a korábbi Iridium GO! alkalmazásra, WhatsApp-hangra, SIP-telefonkonfigurációra vagy műhold–mobil szolgáltatásra szólnak. A hivatkozott gyártói útmutató 2024. márciusi 2.1 verzió, az E-SAT forgalmazónál tárolva; ha későbbi firmware eltér, egyeztesse a kijelzett vezérlőket.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nem regisztrált vagy nincs kiépítve hangszolgáltatás | Telefonbeállítás-változtatás előtt olvassa le az eszköz hálózati állapotát. Ha még keres vagy voice not provisioned üzenetet ad, a külön regisztrációs útmutatót használja, és felhatalmazott szolgáltatójától kérdezze a SIM-et és hangszolgáltatást. A helyi GO! exec Wi-Fi-re csatlakozott telefon még mutathat „no internet” jelzést; ez önmagában nem diagnosztizálja a hangvonalat. A kísérőalkalmazás útvonalához maradjon az egység saját Wi-Fi-jén. Az érintőképernyős kihangosító külön útvonal az okostelefon-alkalmazástól. |
| Regisztrált, de a vonal foglalt vagy a hívás néma | Ellenőrizze az elérhető vonalakat, célformátumot és az aktív hívás hangvezérlőit. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a regisztrált eszközt és megfelelő alkalmazást
Telefonbeállítás-változtatás előtt olvassa le az eszköz hálózati állapotát. Ha még keres vagy voice not provisioned üzenetet ad, a külön regisztrációs útmutatót használja, és felhatalmazott szolgáltatójától kérdezze a SIM-et és hangszolgáltatást. A helyi GO! exec Wi-Fi-re csatlakozott telefon még mutathat „no internet” jelzést; ez önmagában nem diagnosztizálja a hangvonalat. A kísérőalkalmazás útvonalához maradjon az egység saját Wi-Fi-jén. Az érintőképernyős kihangosító külön útvonal az okostelefon-alkalmazástól.
Mit jelent az eredmény: Ha az eszköz nem regisztrált, térjen át a regisztrációs útmutatóra.
Vizsgálja meg a két hangvonalat
Az alkalmazásban nyissa meg a Phone és számbillentyűzet lapját. A Call ismételt érintése előtt vizsgálja meg a Line 1 és Line 2 állapotot. Az útmutató a zöld hívásgombot elérhető vonalként, a pirosat használatban lévőként azonosítja. Ha mindkettő foglalt, várjon egy vonal felszabadulására; más aktív hívását ne fejezze be. Foglalt vonal nem hibás antenna bizonyítéka, és négy csatlakozó Wi-Fi-felhasználó nem hoz létre négy önálló hangvonalat.
Mit jelent az eredmény: Másik felhasználó hívásának befejezése helyett várjon elérhető vonalra.
Ellenőrizze a célt és a Smart Dialing funkciót
A teljes célt nemzetközi formátumban ellenőrizze a kapcsolat hitelesített számával, a célország kódjával együtt. Belföldi telefonkönyvből másolt szám olyan helyi tárcsázási szabályokra támaszkodhat, amelyeket a műholdas alkalmazás nem alkalmaz. Az alkalmazás Smart Dialing funkciója hozzáadhatja a kiválasztott országkódot, ezért vizsgálja e beállítást, ha a kapcsolat mobilhálózaton működik, de itt nem; ne feltételezze, hogy jelenlegi fizikai országa a címzett országa. A Quick Dial számok közösek ugyanazon egység más felhasználóival, ezért kerülje e közös lista átmeneti tesztként módosítását.
Mit jelent az eredmény: Csak ellenőrzött normál célhelyet javítson; a vészhelyzeti beállításokat hagyja érintetlenül.
Ellenőrizze a mikrofont és hangkimenetet
Ha a hívás kapcsolódik, de Ön nem hall vagy Önt nem hallják, azonnali újratárcsázás helyett az aktívhívás-képernyőt vizsgálja meg. Az útmutató mikrofon-némítást és választást ad normál telefon, kihangosító vagy már csatlakoztatott Bluetooth-fejhallgató között. Ellenőrizze, nem némította-e a mikrofont és nem olyan fejhallgatóba megy-e a hang, amelyet már nem visel. Csak az aktuális hívás hangkimenetét módosítsa. Ha a készülék kihangosítója működik, de az alkalmazás nem, ezt az eltérést jelentse; okostelefonos hangútvonal miatt ne építse újra a műholdas kapcsolatot és ne állítsa vissza az egységet.
Mit jelent az eredmény: A pontos eszköz-/alkalmazáseltérést őrizze meg a támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha a hely vagy berendezés nem biztonságos. Tartós hibával a felhatalmazott forgalmi szolgáltatót keresse firmware-verzióval, hálózati állapottal, érintett vonallal, pontos üzenettel és azzal, hogy az eszköz és alkalmazás eltér-e. A SIM-számokat, IMEI-t, fiókadatokat és kapcsolati telefonszámokat tartsa bizalmasan. Normál hívás javításához ne telepítsen ismeretlen APK-t, ne végezzen gyári visszaállítást és ne módosítsa az SOS kiépítését.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a hibás szakaszt, vonalállapotot, hálózati állapotot, pontos hibát és az eszköz/alkalmazás eredményét. Privát azonosítókat csak ellenőrzött támogatással osszon meg.
Gyakori kérdések
Az internet nélküli Wi-Fi azt jelenti, hogy a hívások nem működhetnek?
Önmagában nem. A helyi Wi-Fi, műholdas regisztráció, elérhető hangvonalak és internetes adatkapcsolat eltérő állapot. Adatprofil-módosítás előtt a regisztrált eszközt és hangvonalüzenetet ellenőrizze.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.