Érintett készülékek: Az eredeti GO! hanghívásai okostelefon-alkalmazásán keresztül. Nem GO! exec, közvetlen mobil-műhold szolgáltatás vagy mobilhálózaton szokásos telefontárcsázóval indított hívás.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nincs műholdjel | Ellenőrizze a szabad égboltot és függőleges antennát. |
| Van jel, hívás elutasított | Ellenőrizze a SIM-et/fiókot, számot és más felhasználókat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az antennát és hálózatállapotot
Helyezze az egységet biztonságosan a szabadba akadálytalan égboltrálátással, és emelje függőlegesre forgó antennáját. Várja meg az indulást és hálózati regisztrációt. Az egység jelét és pontos állapotát olvassa, ne csak a telefon Wi-Fi-ikonját. Ne másszon fel, ne erőltesse a csuklót és ne módosítsa a külső antennakészletet.
Mit jelent az eredmény: Ha csak az alkalmazás kapcsolódott le, előbb a külön Wi-Fi-útmutatót használja.
Erősítse meg a szolgáltatást és közös használatot
A szolgáltatóval erősíttesse meg, hogy a SIM aktív eredeti GO!-hoz, érvényes kerettel és hívásjogosultsággal. Helyileg öt telefon csatlakozhat, de egyszerre csak egy felhasználó hívhat vagy adatforgalmazhat. Egyeztessen más felhasználókkal, teszt előtt fejezzék be szokásos munkamenetüket. Ne találgasson SIM PIN- vagy PUK-kódokat és ne módosítsa a vészhelyzeti beállításokat.
Mit jelent az eredmény: Wi-Fi vagy GPS önmagában nem igazol aktív hanghívási előfizetést.
Indítson egy helyesen formázott szokásos hívást
Az eredeti GO! alkalmazáson belül használja a Call lehetőséget. Írjon + vagy 00 előtagot, célországhívót és a számot a szolgáltató megkövetelte formátumban. Mentett helyi névjegyekhez nemzetközi előtag kellhet. Egy szám hibájánál jegyezze fel a pontos hibát és ismételt tárcsázás helyett hasonlítson össze egy második beleegyező kapcsolattartót. Ellenőrizze, hogy a szándékolt bejövő számot szolgáltatója adta-e; a hívókat nemzetközi díjak vagy hálózati korlátozások érinthetik.
Mit jelent az eredmény: Egy cél sikertelen hívása nem bizonyít hibás rádiót.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ha a regisztráció vagy szokásos hívások továbbra is hibásak, adja meg a szolgáltatónak a pontos állapotot és fiókkörülményeket. Forrás nélküli rövidítésként ne próbáljon firmware-módosítást vagy gyári visszaállítást. Vészhelyzeti válaszadást soha ne teszteljen SOS-hívással.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel az égbolti körülményeket, jel-/regisztrációs üzenetet, alkalmazás-/eszközverziókat, aktívak voltak-e más felhasználók és a tárcsázási formátumot a kapcsolattartó számának közzététele nélkül. Jegyezze fel, eltér-e a bejövő és kimenő hívás.
Gyakori kérdések
Két csatlakozó telefon hívhat egyszerre?
A gyártói beállítási útmutató öt helyi eszközt enged, de egyszerre csak egy hívó vagy adatfelhasználót. Második felhasználónak várnia kell.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.