适用范围: 适用于 GO! exec 型号 9765 和 Iridium GO! exec 配套应用。这些 Phone 画面和 Line 1/Line 2 检查不适用于早期 Iridium GO! 应用、WhatsApp 音频、SIP 电话配置或卫星直连手机服务。链接的制造商手册为版本 2.1，日期为2024 年 3 月，由经销商 E-SAT 托管；若后续固件不同，请核对显示的控件。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 未注册或未开通语音 | 更改手机设置前，先读取设备网络状态。如果仍在搜索或报告未开通语音，使用单独注册指南，并向授权提供商询问 SIM 和语音服务。手机连接本地 GO! exec Wi-Fi 时仍可能显示“无互联网”；仅凭这一点不能诊断语音线路。配套应用流程中保持连接设备自身 Wi-Fi。触摸屏免提提供独立于智能手机应用的另一条路径。 |
| 已注册但线路忙或通话无声 | 检查可用线路、目标号码格式及当前通话音频控件。 |
逐项完成这些检查
检查已注册设备和匹配应用
更改手机设置前，先读取设备网络状态。如果仍在搜索或报告未开通语音，使用单独注册指南，并向授权提供商询问 SIM 和语音服务。手机连接本地 GO! exec Wi-Fi 时仍可能显示“无互联网”；仅凭这一点不能诊断语音线路。配套应用流程中保持连接设备自身 Wi-Fi。触摸屏免提提供独立于智能手机应用的另一条路径。
结果的含义: 设备未注册时，转到注册指南。
查看两条语音线路
在应用中打开 Phone 及其键盘选项卡。反复点 Call 前查看 Line 1 和 Line 2。手册说明绿色通话按钮表示线路可用，红色表示线路正在使用。如果两条均忙，等待线路空闲；不要结束其他人的当前通话。线路忙不能证明天线损坏，四名已连接 Wi-Fi 用户也不会产生四条独立语音线路。
结果的含义: 等待线路可用，不要结束另一用户的通话。
检查目标号码和 Smart Dialing
将完整国际格式目标号码与联系人的已核实号码核对，包括目标国家代码。从国内电话簿复制的号码可能依赖卫星应用不采用的本地拨号规则。应用的 Smart Dialing 可添加其所选国家代码，因此若联系人号码在蜂窝网络可用但在此失败，检查该设置；不要假设当前所在国家就是收件人所在国家。Quick Dial 号码与同设备其他用户共享，避免将更改该共享列表作为临时测试。
结果的含义: 仅纠正已核实的普通目标号码；保持紧急设置不变。
检查麦克风和音频输出
如果通话接通但听不到对方或对方听不到你，查看当前通话画面，不要立即重拨。手册提供麦克风静音，以及普通听筒、免提或已连接 Bluetooth 耳机的选择。检查是否误将麦克风静音，以及声音是否被送到不再佩戴的耳机。仅更改当前通话的音频输出。如果设备免提正常而应用不正常，报告这一区别；不要仅为解决智能手机音频路径而重建卫星链路或重置设备。
结果的含义: 向支持保留准确设备/应用对比结果。
何时停止并寻求帮助
现场或设备不安全时停止。持续失败时，向授权卫星服务提供商提供固件版本、网络状态、受影响线路、准确消息，以及设备和应用结果是否不同。SIM 号码、IMEI、账户详情和联系人号码应保密。不要安装未知 APK、恢复设备出厂设置或更改 SOS 配置来修复普通通话。
向支持人员提供哪些信息
记录失败阶段、线路状态、网络状态、准确错误及设备与应用的对比结果。仅向已核实的支持渠道提供私密标识符。
常见问题
Wi-Fi 无互联网是否意味着不能通话？
仅凭这一点不能判断。本地 Wi-Fi、卫星注册、可用语音线路和互联网数据会话是不同状态。更改数据配置前，检查已注册设备和语音线路消息。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。