الأجهزة المشمولة: لـGO! exec 9765 وتطبيقه، لا GO! القديم أو صوت WhatsApp أو إعداد SIP أو خدمة الهاتف المباشرة. دليل المصنع v2.1 مارس2024 يستضيفه موزع E-SAT؛ طابق أزرار إصدارك إن اختلف البرنامج.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| غير مسجل أو الصوت غير مفعل | اقرأ حالة شبكة الجهاز أولًا. إذا يبحث أو الصوت غير مفعل فاستعمل دليل التسجيل واسأل المزود عن الشريحة والصوت. Wi-Fi محلي مع «لا إنترنت» لا يشخص خط الصوت. ابق على Wi-Fi الجهاز للتطبيق؛ مكبر شاشة الجهاز مسار مختلف عن تطبيق الهاتف. |
| مسجل والخط مشغول أو صامت | افحص الخط وصيغة الوجهة وضوابط صوت المكالمة. |
اتبع هذه الفحوص
افحص التسجيل والتطبيق
اقرأ حالة شبكة الجهاز أولًا. إذا يبحث أو الصوت غير مفعل فاستعمل دليل التسجيل واسأل المزود عن الشريحة والصوت. Wi-Fi محلي مع «لا إنترنت» لا يشخص خط الصوت. ابق على Wi-Fi الجهاز للتطبيق؛ مكبر شاشة الجهاز مسار مختلف عن تطبيق الهاتف.
ماذا تعني النتيجة: انتقل لدليل التسجيل إن لم يسجل.
افحص خطي الصوت
افتح Phone ولوحة الأرقام بالتطبيق وافحص Line1 وLine2 قبل تكرار Call. زر أخضر لخط متاح وأحمر لخط مستخدم حسب الدليل. إن شُغلا فانتظر ولا تقطع مكالمة غيرك. الانشغال لا يثبت عطل الهوائي وأربعة مستخدمي Wi-Fi لا يعني أربعة خطوط صوت.
ماذا تعني النتيجة: انتظر خطًا ولا تقطع مكالمة غيرك.
افحص الوجهة وSmart Dialing
تحقق من الرقم الدولي الكامل ورمز بلد المستلم مع رقمه المؤكد. أرقام الدليل المحلي قد تعتمد قواعد لا يطبقها التطبيق. Smart Dialing قد يضيف البلد المختار؛ افحصه إذا يعمل الرقم خلويًا فقط، وموقعك لا يحدد بلد المستلم. Quick Dial مشترك بين المستخدمين فلا تغيره لاختبار مؤقت.
ماذا تعني النتيجة: صحح وجهة عادية مؤكدة فقط واترك الطوارئ.
افحص الميكروفون والخرج
إن اتصلت بلا صوت فافحص شاشة المكالمة قبل إعادة الاتصال. يوفر الدليل كتم الميكروفون ومسار الهاتف أو المكبر أو سماعة Bluetooth المتصلة أصلًا. تحقق من الكتم أو سماعة لا ترتديها. غير خرج المكالمة فقط. نجاح مكبر الجهاز وفشل التطبيق فرق مهم؛ لا تعيد ضبط الجهاز لعطل مسار صوت الهاتف.
ماذا تعني النتيجة: احتفظ بالفرق للدعم.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف عند الخطر. أبلغ مزود الخدمة المعتمد بالإصدار وحالة الشبكة والخط والرسالة والفرق بين الجهاز والتطبيق. احمِ الشريحة وIMEI والحساب والأرقام. لا تحمل APK مجهولًا أو تضبط المصنع أو تغير تهيئة SOS لإصلاح مكالمة عادية.
معلومات تقدمها للدعم
سجل المرحلة والخط والشبكة والخطأ ونتيجة الجهاز/التطبيق؛ المعرفات الخاصة للدعم الموثوق فقط.
أسئلة شائعة
هل Wi-Fi دون إنترنت يمنع المكالمات؟
ليس وحده؛ Wi-Fi والتسجيل وخطوط الصوت وجلسة البيانات حالات مختلفة. افحص الجهاز والصوت قبل ملف البيانات.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.