যার জন্য প্রযোজ্য: GO! exec model 9765 ও Iridium GO! exec সঙ্গী অ্যাপের জন্য। এই Phone পর্দা ও Line 1/Line 2 পরীক্ষা আগের Iridium GO! অ্যাপ, WhatsApp অডিও, SIP ফোনের সেটিং বা স্যাটেলাইট-টু-সেল সেবা নয়। যুক্ত প্রস্তুতকারকের নির্দেশিকা version 2.1, মার্চ 2024-এর, পরিবেশক E-SAT-এ রাখা; পরের ফার্মওয়্যার আলাদা হলে দেখানো নিয়ন্ত্রণ মিলিয়ে নিন।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| নিবন্ধিত নয় বা কণ্ঠসেবা বরাদ্দ নেই | ফোনের সেটিং পরিবর্তনের আগে যন্ত্রের নেটওয়ার্কের অবস্থা পড়ুন। এখনও স্যাটেলাইট খুঁজলে অথবা ভয়েস পরিষেবা কনফিগার করা নেই জানালে আলাদা নিবন্ধনের নির্দেশিকা ব্যবহার করুন এবং অনুমোদিত প্রদানকারীকে SIM ও ভয়েস পরিষেবা সম্পর্কে জিজ্ঞেস করুন। স্থানীয় GO! exec Wi-Fi-এ যুক্ত ফোনেও “no internet” দেখা যেতে পারে; শুধু সেটি দিয়ে ভয়েস লাইনের সমস্যা নির্ণয় করা যায় না। সহযোগী অ্যাপ ব্যবহারের জন্য যন্ত্রের নিজের Wi-Fi-এ থাকুন। টাচস্ক্রিনের স্পিকারফোন স্মার্টফোন অ্যাপ থেকে আলাদা সংযোগপথ দেয়। |
| নিবন্ধিত, কিন্তু লাইন ব্যস্ত বা কলে নীরবতা | ফাঁকা লাইন, গন্তব্যের বিন্যাস ও চলমান কলের শব্দের নিয়ন্ত্রণ দেখুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
নিবন্ধিত যন্ত্র ও মিলে যাওয়া অ্যাপ দেখুন
ফোনের সেটিং পরিবর্তনের আগে যন্ত্রের নেটওয়ার্কের অবস্থা পড়ুন। এখনও স্যাটেলাইট খুঁজলে অথবা ভয়েস পরিষেবা কনফিগার করা নেই জানালে আলাদা নিবন্ধনের নির্দেশিকা ব্যবহার করুন এবং অনুমোদিত প্রদানকারীকে SIM ও ভয়েস পরিষেবা সম্পর্কে জিজ্ঞেস করুন। স্থানীয় GO! exec Wi-Fi-এ যুক্ত ফোনেও “no internet” দেখা যেতে পারে; শুধু সেটি দিয়ে ভয়েস লাইনের সমস্যা নির্ণয় করা যায় না। সহযোগী অ্যাপ ব্যবহারের জন্য যন্ত্রের নিজের Wi-Fi-এ থাকুন। টাচস্ক্রিনের স্পিকারফোন স্মার্টফোন অ্যাপ থেকে আলাদা সংযোগপথ দেয়।
ফলাফলের অর্থ: যন্ত্র নিবন্ধিত না হলে নিবন্ধনের নির্দেশিকায় যান।
দুটি ভয়েস লাইন পরীক্ষা করুন
অ্যাপে Phone ও তার কীপ্যাড ট্যাব খুলুন। বারবার Call চাপার আগে Line 1 ও Line 2 দেখুন। নির্দেশিকায় সবুজ কল বোতাম ফাঁকা লাইন ও লাল বোতাম ব্যবহৃত লাইন বলা আছে। দুটোই ব্যস্ত হলে লাইন খালি হওয়ার অপেক্ষা করুন; অন্য কারও চলমান কল কাটবেন না। ব্যস্ত লাইন নষ্ট অ্যান্টেনার প্রমাণ নয় এবং চার যুক্ত Wi-Fi ব্যবহারকারী চার স্বাধীন কণ্ঠলাইন তৈরি করে না।
ফলাফলের অর্থ: অন্য ব্যবহারকারীর কল কাটার বদলে ফাঁকা লাইনের অপেক্ষা করুন।
গন্তব্য ও Smart Dialing দেখুন
গন্তব্য দেশের কোডসহ আন্তর্জাতিক বিন্যাসের পূর্ণ গন্তব্য পরিচিতির যাচাইকৃত নম্বরের সঙ্গে দেখুন। দেশীয় ফোনবুকের নকল নম্বর এমন স্থানীয় ডায়ালিং নিয়মে নির্ভর করতে পারে যা স্যাটেলাইট অ্যাপ প্রয়োগ করে না। অ্যাপের Smart Dialing নির্বাচিত দেশের কোড যোগ করতে পারে, তাই মোবাইলে চললেও এখানে ব্যর্থ পরিচিতির জন্য ওই সেটিং দেখুন; বর্তমান শারীরিক দেশকে প্রাপকের দেশ ধরবেন না। একই যন্ত্রের অন্য ব্যবহারকারীদের সঙ্গে Quick Dial নম্বর ভাগ করা, তাই অস্থায়ী পরীক্ষায় ওই তালিকা বদলানো এড়ান।
ফলাফলের অর্থ: শুধু যাচাইকৃত সাধারণ গন্তব্য ঠিক করুন; জরুরি সেটিং অক্ষুণ্ণ রাখুন।
মাইক্রোফোন ও শব্দের আউটপুট দেখুন
কল যুক্ত হলেও শোনা বা শোনানো না গেলে অবিলম্বে আবার ডায়াল না করে চলমান কলের পর্দা দেখুন। নির্দেশিকায় মাইক্রোফোন নিঃশব্দ ও সাধারণ ফোন, স্পিকারফোন বা আগে যুক্ত Bluetooth হেডসেট বাছা আছে। মাইক্রোফোন নিঃশব্দ করেননি ও আর পরছেন না এমন হেডসেটে শব্দ যাচ্ছে না দেখুন। শুধু বর্তমান কলের শব্দের আউটপুট বদলান। যন্ত্রের স্পিকারফোন চললেও অ্যাপ না চললে ওই পার্থক্য জানান; শুধু স্মার্টফোনের শব্দের পথ সারাতে স্যাটেলাইট সংযোগ নতুন করে বা যন্ত্রের সেটিং মুছবেন না।
ফলাফলের অর্থ: সহায়তার জন্য যন্ত্র/অ্যাপের সঠিক পার্থক্য রাখুন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
স্থান অথবা সরঞ্জাম অনিরাপদ হলে কাজ বন্ধ করুন। সমস্যা থেকে গেলে ফার্মওয়্যার সংস্করণ, নেটওয়ার্কের অবস্থা, সমস্যায় পড়া লাইন, হুবহু বার্তা এবং যন্ত্র ও অ্যাপের ফল আলাদা কি না জানিয়ে অনুমোদিত এয়ারটাইম প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। SIM নম্বর, IMEI, অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং পরিচিতির নম্বর গোপন রাখুন। সাধারণ কলের সমস্যা সারাতে অজানা APK ইনস্টল করবেন না, যন্ত্র ফ্যাক্টরি রিসেট করবেন না অথবা SOS-এর পরিষেবা কনফিগারেশন পরিবর্তন করবেন না।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
ব্যর্থ ধাপ, লাইনের অবস্থা, নেটওয়ার্কের অবস্থা, হুবহু ত্রুটি ও যন্ত্র বনাম অ্যাপের ফল লিখুন। ব্যক্তিগত শনাক্তকারী শুধু যাচাইকৃত সহায়তাকে দিন।
সাধারণ প্রশ্ন
ইন্টারনেটহীন Wi-Fi মানেই কি কল চলবে না?
শুধু তা থেকে নয়। স্থানীয় Wi-Fi, স্যাটেলাইটে নিবন্ধন, ব্যবহারযোগ্য ভয়েস লাইন এবং ইন্টারনেট ডেটা সেশন আলাদা অবস্থা। ডেটা প্রোফাইল পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত যন্ত্র এবং ভয়েস লাইনের বার্তা পরীক্ষা করুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।