חל על: עבור GO! exec דגם 9765 ואפליקציית הליווי Iridium GO! exec. בדיקות מסך Phone ו-Line 1/Line 2 אלה אינן מיועדות לאפליקציית Iridium GO! הקודמת, לשמע WhatsApp, להגדרת טלפון SIP או לשירות מלוויין לטלפון סלולרי. מדריך היצרן המקושר הוא גרסה 2.1 ממרץ 2024, המאוחסן אצל המפיץ E-SAT; התאימו לפקדים המוצגים אצלכם אם קושחה מאוחרת יותר שונה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| לא רשום לרשת או ששירות קול לא הוגדר | קראו את מצב הרשת במכשיר לפני שינוי הגדרות הטלפון. אם הוא עדיין מחפש או מדווח ששירות קול לא הוגדר, השתמשו במדריך הרישום הנפרד ושאלו את הספק המורשה על ה-SIM ועל השירות הקולי. טלפון המחובר ל-Wi-Fi המקומי של GO! exec עדיין יכול להציג ״אין אינטרנט״; הדבר לבדו אינו מאבחן את הקו הקולי. הישארו ב-Wi-Fi של היחידה עצמה עבור מסלול אפליקציית הליווי. הדיבורית במסך המגע מספקת מסלול נפרד מאפליקציית הטלפון החכם. |
| רשום לרשת, אך הקו תפוס או שהשיחה שקטה | בדקו קווים זמינים, פורמט יעד ופקדי השמע של השיחה הפעילה. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו את המכשיר הרשום לרשת ואת האפליקציה המתאימה
קראו את מצב הרשת במכשיר לפני שינוי הגדרות הטלפון. אם הוא עדיין מחפש או מדווח ששירות קול לא הוגדר, השתמשו במדריך הרישום הנפרד ושאלו את הספק המורשה על ה-SIM ועל השירות הקולי. טלפון המחובר ל-Wi-Fi המקומי של GO! exec עדיין יכול להציג ״אין אינטרנט״; הדבר לבדו אינו מאבחן את הקו הקולי. הישארו ב-Wi-Fi של היחידה עצמה עבור מסלול אפליקציית הליווי. הדיבורית במסך המגע מספקת מסלול נפרד מאפליקציית הטלפון החכם.
משמעות התוצאה: עברו למדריך הרישום אם המכשיר לא נרשם לרשת.
בדקו את שני קווי הקול
באפליקציה פתחו Phone ואת לשונית לוח המקשים שלו. בדקו את Line 1 ואת Line 2 לפני לחיצות חוזרות על Call. המדריך מזהה כפתור שיחה ירוק כקו זמין ואדום כקו בשימוש. אם שניהם תפוסים, המתינו שקו יתפנה; אין לסיים שיחה פעילה של מישהו אחר. קו תפוס אינו הוכחה לאנטנה מקולקלת, וארבעה משתמשי Wi-Fi מחוברים אינם יוצרים ארבעה קווי קול עצמאיים.
משמעות התוצאה: המתינו לקו זמין במקום לסיים שיחה של משתמש אחר.
בדקו את היעד ואת Smart Dialing
בדקו את היעד המלא בפורמט בינלאומי מול המספר המאומת של איש הקשר, כולל קידומת מדינת היעד. מספר שהועתק מספר טלפונים מקומי עשוי להסתמך על כללי חיוג מקומיים שאפליקציית הלוויין אינה מחילה. Smart Dialing באפליקציה יכול להוסיף את קידומת המדינה שנבחרה בו, ולכן בדקו את ההגדרה הזאת אם איש קשר פועל בסלולר אך נכשל כאן; אין להניח שהמדינה שבה אתם נמצאים כעת היא מדינת הנמען. מספרי Quick Dial משותפים למשתמשים אחרים באותה יחידה, ולכן הימנעו משינוי הרשימה המשותפת כבדיקה זמנית.
משמעות התוצאה: תקנו רק יעד רגיל שאומת; השאירו את הגדרות החירום ללא שינוי.
בדקו את המיקרופון ואת פלט השמע
אם שיחה מתחברת אך אינכם שומעים או נשמעים, בדקו את מסך השיחה הפעילה במקום לחייג שוב מיד. המדריך מספק השתקת מיקרופון ובחירה בין טלפון רגיל, דיבורית או אוזניית Bluetooth שכבר מחוברת. בדקו שלא השתקתם את המיקרופון ושהשמע אינו מנותב לאוזנייה שאינכם מרכיבים עוד. שנו רק את פלט השמע של השיחה הנוכחית. אם הדיבורית של היחידה פועלת אך האפליקציה אינה פועלת, דווחו על ההבדל; אין לבנות מחדש את הקישור הלווייני או לאפס את היחידה רק כדי לפתור ניתוב שמע בטלפון חכם.
משמעות התוצאה: שמרו לתמיכה את ההבדל המדויק בין המכשיר לאפליקציה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו אם המקום או הציוד אינם בטוחים. בכשל מתמשך, פנו לספק זמן האוויר המורשה עם גרסת הקושחה, מצב הרשת, הקו המושפע, ההודעה המדויקת ואם יש הבדל בין המכשיר לאפליקציה. שמרו על פרטיות מספרי SIM, IMEI, פרטי חשבון ומספרי אנשי קשר. אין להתקין APK לא מוכר, לאפס את המכשיר להגדרות היצרן או לשנות הגדרת שירות SOS כדי לתקן שיחה רגילה.
מה לומר לתמיכה
תעדו את השלב שנכשל, מצב הקו, מצב הרשת, השגיאה המדויקת והתוצאה במכשיר לעומת האפליקציה. שתפו מזהים פרטיים רק עם תמיכה שאומתה.
שאלות נפוצות
האם Wi-Fi ללא אינטרנט פירושו ששיחות אינן יכולות לפעול?
לא כשלעצמו. Wi-Fi מקומי, רישום לווייני, קווי קול זמינים והפעלת חיבור נתוני אינטרנט הם מצבים שונים. בדקו את המכשיר הרשום ואת הודעת הקו הקולי לפני שינוי פרופיל הנתונים.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.