Áp dụng cho: Cho GO! exec model 9765 và ứng dụng đồng hành Iridium GO! exec. Kiểm tra Phone và Line 1/Line 2 này không dành ứng dụng Iridium GO! trước, âm thanh WhatsApp, cấu hình điện thoại SIP hoặc dịch vụ vệ tinh tới di động. Tài liệu hãng liên kết là phiên bản 2.1 tháng Ba 2024 do nhà phân phối E-SAT lưu; đối chiếu điều khiển hiển thị nếu firmware sau khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Chưa đăng ký hoặc thoại chưa được cấp | Đọc trạng thái mạng thiết bị trước đổi thiết lập điện thoại. Nếu còn tìm hoặc báo thoại chưa cấp, dùng hướng dẫn đăng ký riêng và hỏi nhà cung cấp được phép về SIM cùng dịch vụ thoại. Điện thoại nối Wi-Fi GO! exec cục bộ vẫn có thể hiện “không internet”; riêng điều đó không chẩn đoán đường thoại. Ở Wi-Fi riêng thiết bị cho đường ứng dụng đồng hành. Loa ngoài màn hình cảm ứng cung cấp đường riêng với ứng dụng điện thoại. |
| Đã đăng ký nhưng đường bận hoặc cuộc gọi im | Kiểm tra đường trống, định dạng đích và điều khiển âm thanh cuộc gọi đang chạy. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra thiết bị đã đăng ký và ứng dụng phù hợp
Đọc trạng thái mạng thiết bị trước đổi thiết lập điện thoại. Nếu còn tìm hoặc báo thoại chưa cấp, dùng hướng dẫn đăng ký riêng và hỏi nhà cung cấp được phép về SIM cùng dịch vụ thoại. Điện thoại nối Wi-Fi GO! exec cục bộ vẫn có thể hiện “không internet”; riêng điều đó không chẩn đoán đường thoại. Ở Wi-Fi riêng thiết bị cho đường ứng dụng đồng hành. Loa ngoài màn hình cảm ứng cung cấp đường riêng với ứng dụng điện thoại.
Ý nghĩa của kết quả: Chuyển hướng dẫn đăng ký nếu thiết bị chưa đăng ký.
Kiểm tra hai đường thoại
Trong ứng dụng, mở Phone và tab bàn phím. Kiểm tra Line 1 và Line 2 trước nhấn Call liên tục. Tài liệu xác định nút gọi xanh lá là đường sẵn có, đỏ là đường đang dùng. Nếu cả hai bận, chờ đường trống; không kết thúc cuộc gọi người khác đang chạy. Đường bận không chứng minh ăng-ten hỏng và bốn người nối Wi-Fi không tạo bốn đường thoại độc lập.
Ý nghĩa của kết quả: Chờ đường trống thay kết thúc cuộc gọi người khác.
Kiểm tra đích và Smart Dialing
Đối chiếu đích quốc tế đầy đủ với số liên hệ xác minh, gồm mã quốc gia đích. Số sao từ danh bạ nội địa có thể dựa quy tắc quay địa phương ứng dụng vệ tinh không áp dụng. Smart Dialing ứng dụng có thể thêm mã quốc gia đã chọn nên kiểm tra nếu liên hệ hoạt động trên di động nhưng lỗi đây; không cho rằng quốc gia vật lý hiện tại là quốc gia người nhận. Số Quick Dial dùng chung với người khác cùng thiết bị nên tránh đổi danh sách chung để thử tạm.
Ý nghĩa của kết quả: Chỉ sửa đích thường đã xác minh; giữ nguyên thiết lập khẩn cấp.
Kiểm tra micrô và đầu ra âm thanh
Nếu cuộc gọi nối nhưng không nghe hoặc không được nghe, kiểm tra màn hình cuộc gọi đang chạy thay quay lại ngay. Tài liệu có tắt micrô và chọn điện thoại thường, loa ngoài hoặc tai nghe Bluetooth đã nối. Kiểm tra chưa tắt micrô và tiếng không đưa tới tai nghe không còn đeo. Chỉ đổi đầu ra âm thanh cuộc gọi hiện tại. Nếu loa ngoài thiết bị hoạt động nhưng ứng dụng không, báo tương phản; không xây lại liên kết vệ tinh hoặc đặt lại chỉ để sửa đường âm thanh điện thoại.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ tương phản thiết bị/ứng dụng chính xác cho hỗ trợ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu nơi hoặc thiết bị không an toàn. Với lỗi kéo dài, liên hệ nhà cung cấp thời lượng được phép cùng phiên bản firmware, trạng thái mạng, đường bị ảnh hưởng, thông báo chính xác và thiết bị/ứng dụng có khác không. Giữ số SIM, IMEI, tài khoản và số liên hệ riêng. Không cài APK chưa biết, khôi phục cài đặt gốc hoặc đổi cấp SOS để sửa cuộc gọi thường.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi giai đoạn lỗi, trạng thái đường, mạng, lỗi chính xác và kết quả thiết bị so ứng dụng. Chỉ chia sẻ mã riêng với hỗ trợ xác minh.
Câu hỏi thường gặp
Wi-Fi không internet có nghĩa không gọi được không?
Không tự nó nghĩa vậy. Wi-Fi cục bộ, đăng ký vệ tinh, đường thoại trống và phiên dữ liệu internet là trạng thái khác. Kiểm tra thiết bị đã đăng ký cùng thông báo đường thoại trước đổi hồ sơ dữ liệu.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.