適用範圍: 適用於 GO! exec 型號 9765 與 Iridium GO! exec 配套應用程式。這些 Phone 畫面與 Line 1/Line 2 檢查，不適用於較早 Iridium GO! 應用程式、WhatsApp 音訊、SIP 電話設定或衛星直連手機服務。連結的製造商手冊版本為 2.1，日期 2024年3月，由經銷商 E-SAT 提供；若較新韌體不同，核對顯示控制項。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 未註冊或未配置語音服務 | 變更手機設定前，查看裝置網路狀態。若仍搜尋或回報未配置語音服務，使用獨立註冊指南，向授權供應商詢問 SIM 與語音服務。連接本機 GO! exec Wi-Fi 的手機，仍可能顯示「no internet」；單憑此情況不能診斷語音線路。使用配套應用程式途徑時，保持連接設備本身 Wi-Fi。觸控螢幕免持通話，提供不同於智慧型手機應用程式的另一途徑。 |
| 已註冊，但線路忙碌或通話無聲 | 檢查可用線路、目的地格式與作用中通話音訊控制。 |
逐項完成這些檢查
檢查已註冊裝置與相符應用程式
變更手機設定前，查看裝置網路狀態。若仍搜尋或回報未配置語音服務，使用獨立註冊指南，向授權供應商詢問 SIM 與語音服務。連接本機 GO! exec Wi-Fi 的手機，仍可能顯示「no internet」；單憑此情況不能診斷語音線路。使用配套應用程式途徑時，保持連接設備本身 Wi-Fi。觸控螢幕免持通話，提供不同於智慧型手機應用程式的另一途徑。
結果的含義: 裝置尚未註冊時，改用註冊指南。
查看兩條語音線路
在應用程式開啟 Phone 與其撥號鍵盤分頁。反覆點 Call 前，查看 Line 1 與 Line 2。手冊指出，綠色通話按鈕表示線路可用，紅色表示線路使用中。若兩者都忙碌，等待有線路空出；請勿結束他人的進行中通話。線路忙碌不是天線損壞證據，四個連接 Wi-Fi 的使用者，也不會建立四條獨立語音線路。
結果的含義: 等待線路可用，不要結束另一使用者通話。
檢查目的地與 Smart Dialing
將完整國際格式目的地與聯絡人已核實號碼比較，包括目的地國碼。從國內電話簿複製的號碼，可能依賴衛星應用程式不採用的當地撥號規則。應用程式 Smart Dialing 可加入選取國碼，因此聯絡人在行動網路正常、此處卻失敗時，查看該設定；請勿假設目前所在國家就是收件人國家。Quick Dial 號碼與同一設備其他使用者共用，因此避免將變更共用清單當成暫時測試。
結果的含義: 只修正已核實的一般目的地；保留緊急設定完整。
檢查麥克風與音訊輸出
若通話接通，但聽不到或對方聽不到，查看作用中通話畫面，不要立即重撥。手冊提供麥克風靜音，以及一般手機、免持通話或已連接 Bluetooth 耳機選擇。檢查麥克風是否被靜音，音訊是否傳到已不再配戴的耳機。只變更目前通話的音訊輸出。若設備免持通話正常，但應用程式不正常，回報此對比；請勿只為解決智慧型手機音訊路徑，而重建衛星連線或重設設備。
結果的含義: 保留確切裝置／應用程式對比供支援使用。
何時停止並尋求協助
地點或設備不安全時請停止。持續失敗時，向授權衛星服務供應商提供韌體版本、網路狀態、受影響線路、確切訊息，以及裝置與應用程式是否不同。SIM 號碼、IMEI、帳戶資料與聯絡電話保持私密。請勿安裝未知 APK、恢復裝置出廠設定或變更 SOS 配置，來修復一般通話。
向支援人員提供哪些資訊
記錄失敗階段、線路狀態、網路狀態、確切錯誤與裝置對比應用程式結果。私密識別資料只提供已核實支援。
常見問題
Wi-Fi 沒有網際網路，表示通話不能正常嗎？
單憑此情況不能。區域 Wi-Fi、衛星註冊、可用語音線路與網際網路資料工作階段，是不同狀態。變更資料設定檔前，檢查已註冊裝置與語音線路訊息。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。