Применимо к: Для GO! exec модели 9765 и приложения-компаньона Iridium GO! exec. Эти проверки экрана Phone и Line 1/Line 2 не являются прежним приложением Iridium GO!, аудио WhatsApp, конфигурацией SIP-телефона или спутниковой услугой сотового телефона. Связанное руководство производителя — версия 2.1 марта 2024, размещенная дистрибьютором E-SAT; сопоставьте показанные органы управления при отличающейся более поздней прошивке.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Не зарегистрирован или голосовая услуга не предоставлена | Прочитайте сетевое состояние устройства перед изменением настроек телефона. Если оно еще ищет сеть или сообщает о непредоставленной голосовой услуге, используйте отдельное руководство регистрации и спросите авторизованного провайдера о SIM и голосовой услуге. Телефон, подключенный к локальному GO! exec Wi-Fi, еще может показывать “no internet”; одно это не диагностирует голосовую линию. Оставайтесь в собственном Wi-Fi устройства для пути приложения-компаньона. Громкая связь сенсорного экрана дает отдельный путь от приложения смартфона. |
| Зарегистрирован, но линия занята или звонок без звука | Проверьте доступные линии, формат назначения и управление звуком активного звонка. |
Выполните эти проверки
Проверьте зарегистрированное устройство и соответствующее приложение
Прочитайте сетевое состояние устройства перед изменением настроек телефона. Если оно еще ищет сеть или сообщает о непредоставленной голосовой услуге, используйте отдельное руководство регистрации и спросите авторизованного провайдера о SIM и голосовой услуге. Телефон, подключенный к локальному GO! exec Wi-Fi, еще может показывать “no internet”; одно это не диагностирует голосовую линию. Оставайтесь в собственном Wi-Fi устройства для пути приложения-компаньона. Громкая связь сенсорного экрана дает отдельный путь от приложения смартфона.
Что означает результат: Перейдите к руководству регистрации, если устройство не зарегистрировалось.
Осмотрите две голосовые линии
В приложении откройте Phone и вкладку клавиатуры. Осмотрите Line 1 и Line 2 перед многократным нажатием Call. Руководство определяет зеленую кнопку звонка как доступную линию, а красную — занятую. Если обе заняты, дождитесь освобождения линии; не завершайте активный звонок другого человека. Занятая линия не доказывает сломанную антенну, а четыре подключенных пользователя Wi-Fi не создают четыре независимые голосовые линии.
Что означает результат: Дождитесь доступной линии вместо завершения звонка другого пользователя.
Проверьте назначение и Smart Dialing
Проверьте полное назначение в международном формате по проверенному номеру контакта, включая код страны назначения. Номер из внутренней телефонной книги может опираться на местные правила набора, не применяемые спутниковым приложением. Smart Dialing приложения может добавлять выбранный код страны, поэтому осмотрите настройку, если контакт работает на сотовой связи, но не здесь; не считайте текущую физическую страну страной получателя. Номера Quick Dial общие для других пользователей того же устройства, поэтому не меняйте этот общий список ради временного теста.
Что означает результат: Исправляйте только проверенное обычное назначение; сохраните экстренные настройки.
Проверьте микрофон и аудиовыход
Если звонок соединяется, но вы не слышите или вас не слышат, осмотрите экран активного звонка вместо немедленного повторного набора. Руководство предоставляет отключение микрофона и выбор обычного телефона, громкой связи или уже подключенной гарнитуры Bluetooth. Проверьте, не отключен ли микрофон и не направлен ли звук в гарнитуру, которую уже не носите. Меняйте только аудиовыход текущего звонка. Если громкая связь устройства работает, а приложение нет, сообщите это различие; не перестраивайте спутниковую связь и не сбрасывайте устройство ради аудиопути смартфона.
Что означает результат: Сохраните точное различие устройства/приложения для поддержки.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при небезопасном месте или оборудовании. При постоянном отказе обратитесь к авторизованному провайдеру связи с версией прошивки, сетевым состоянием, затронутой линией, точным сообщением и различиями устройства и приложения. Не раскрывайте номера SIM, IMEI, учетную запись и номера контактов. Не устанавливайте неизвестный APK, не делайте заводской сброс устройства и не меняйте предоставление SOS для ремонта обычного звонка.
Что сообщить поддержке
Запишите неудачный этап, состояние линии, сети, точную ошибку и результат устройства относительно приложения. Передавайте личные идентификаторы только проверенной поддержке.
Частые вопросы
Означает ли Wi-Fi без интернета невозможность звонков?
Не само по себе. Локальный Wi-Fi, спутниковая регистрация, доступные голосовые линии и интернет-сеанс данных являются разными состояниями. Проверьте зарегистрированное устройство и сообщение голосовой линии перед изменением профиля данных.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.