Érintett készülékek: DIRECTV műholdas szolgáltatás Genie HR54 vagy Genie 2 HS17 fővevővel. Ellenőrizze a címkét; a csak streamingre szolgáló Gemini eltérő berendezés. A 775-ös hibához külön tápútvonal-útmutató tartozik.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A képernyőn 775 látható, nem 771 | Használja a külön 775-ös útmutatót; ellenőrzései a táp- és kábelútvonalra vonatkoznak. |
| Csak egy szobában van hiba | Jegyezze fel, melyik vevő és aljzat hibás, mielőtt az antenna elmozdulását feltételezné. |
| Heves időjárásban minden szobában hiba van | Biztonságosan várja meg az időjárás javulását, majd tesztelje újra az élő csatornákat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a vevőt és a kódot
Olvassa le a fő HR54 vagy HS17 címkéjét, és fényképezze le a 771-et. Ellenőrizzen második élő csatornát és lehetőség szerint másik szobát. Felvétel vagy internetes stream nem bizonyítja a műholdas útvonal működését.
Mit jelent az eredmény: Ez elkülöníti az egyetlen vevőt vagy aljzatot érintő hibát a közös jelproblémától.
Ellenőrizze az időjárást és a látható takarást
Heves eső, jégeső vagy havazás esetén várja meg az elmúlását. Ha az antenna a talajról látható, jegyezzen fel új faágat vagy akadályt. Ne másszon fel, ne seperje le az antennát és ne lazítsa meg a tartóját.
Mit jelent az eredmény: Ha az időjárás javulása után visszatér a vétel, jegyezze fel az eseményt; ne állítsa át az irányzást.
Vizsgálja meg a hozzáférhető SAT-IN-csatlakozásokat
Kövesse a DIRECTV 771-es oldalát: ellenőrizze a SAT-IN-csatlakozást a vevőnél, fali aljzatnál és azonosított adapternél. Láthatóan laza csatlakozót csak kézzel rögzítsen. Sérült, nedves vagy azonosítatlan kábelt ne bolygasson.
Mit jelent az eredmény: Tesztelje újra az eredeti és egy második élő csatornát. Jegyezzen fel minden változást.
A hibamintával kérjen további segítséget
Ha tiszta időben és biztos hozzáférhető csatlakozások mellett megmarad a 771, forduljon a DIRECTV-hez. Mondja el, HR54 vagy HS17-e a főegység, mely szobák és csatornák hibásak, és munkavégzés vagy vihar után kezdődött-e a hiba.
Mit jelent az eredmény: Ez a bizonyíték alkatrésztalálgatás nélkül segít elkülöníteni a helyi aljzatot, közös betáplálást és kültéri hibát.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Nedves vagy sérült koaxiális kábel, laza kültéri berendezés, tetőhozzáférés vagy közös épületkábelezés esetén álljon meg. Ne módosítsa a műholdbeállításokat, ne cseréljen elosztókat és ne irányozza az antennát. Kérdezze a DIRECTV-t vagy szakképzett szerelőt.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Pontos kód és idő; HR54 vagy HS17 címke; érintett szobák és csatornák; időjárás; látható takarás; minden biztonságos beltéri ellenőrzés eredménye.
Gyakori kérdések
A 771 ugyanaz, mint a 775?
Nem. A DIRECTV külön súgóoldalakat tart fenn. A képernyőn ténylegesen megjelenő számot használja.
Vegyek új LNB-t?
Pusztán a 771 miatt ne. Jegyezze fel az ellenőrzéseket, és a támogatással diagnosztizáltassa a hibás alkatrészt.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.