Appareils concernés: Installations satellite Astro Ultra et Ulti en Malaisie. Plug & Play/IP suit un autre chemin : ne changez pas de mode pour effacer erreur. PDF Ultra anciens ; assistance actuelle pour diagnostic, pas tarifs/promesses historiques.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| SCNA dans menu Astro | SCNA sous forte pluie : attendez dedans puis même chaîne au beau temps. Pas réglage parabole. Comparez chaînes abonnées ; défaut partiel peut demander fréquence/logiciel Astro. |
| NCNA ou aucun menu Astro | Lisez message entier : SCNA réception, NCNA réseau. « Pas de signal » du TV sans menu Astro concerne HDMI/entrée. Confirmez installation satellite, IPTV ou Plug & Play avant câbles. |
Effectuez ces vérifications
Confirmez réception et météo
SCNA sous forte pluie : attendez dedans puis même chaîne au beau temps. Pas réglage parabole. Comparez chaînes abonnées ; défaut partiel peut demander fréquence/logiciel Astro.
Comment interpréter le résultat: Retestez chaîne abonnée et comparez message/mesure. Si persiste, image General/STB Diagnostics pour support Astro authentifié. Parabole commune : syndic d’abord. Pas reset/paramètres/LNB acheté sur seul code.
Lisez Satellite Diagnostics
Ouvrez Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Notez signal sans changer fréquence/LNB/mode. Astro dirige 65 ou plus vers support avec capture ; pas preuve des droits/santé globale. Moins de 65 : câble sûr ensuite.
Comment interpréter le résultat: Retestez chaîne abonnée et comparez message/mesure. Si persiste, image General/STB Diagnostics pour support Astro authentifié. Parabole commune : syndic d’abord. Pas reset/paramètres/LNB acheté sur seul code.
Vérifiez seulement connexion intérieure sûre
Installation satellite sèche/intacte et SAT IN intérieur accessible seulement : éteignez, confirmez voyant adaptateur éteint puis rebranchez coaxial existant sans outils/force. Rallumez, attendez cinq minutes. Pas répartiteurs communs/murs/extérieur ; omettez si dangereux.
Comment interpréter le résultat: Retestez chaîne abonnée et comparez message/mesure. Si persiste, image General/STB Diagnostics pour support Astro authentifié. Parabole commune : syndic d’abord. Pas reset/paramètres/LNB acheté sur seul code.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez si toit, câbles mouillés/abîmés, odeur brûlée ou chaleur. N’ouvrez récepteur/adaptateur/parabole. Malaisie : Astro/syndic ; mise en relation FixSatellite aux États-Unis seulement.
Informations à transmettre au support
Gardez modèle, satellite/IP, météo, toutes/quelques chaînes, mesure et résultat. Indiquez parabole commune. Lien vérifié aujourd’hui ne prouve pas réparation physique.
Questions fréquentes
Passer en IP pour SCNA ?
Non. Satellite/IPTV/Plug & Play sont provisionnés différemment. Pas changement de mode/parabole/logiciel comme essai. Astro confirme chemin et Continuous Viewing éligible.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.