مربوط به: گیرنده اصلی Sky Q در Sky Deutschland با دیش ماهواره. خطای 11020 به دریافت کابلی مربوط است. Sky Q Mini، Sky Stream و Sky Q بریتانیا مسیرهای متفاوت دارند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| کد 11020 است | آن مسیر دریافت کابلی است؛ از انتخاب 11020 در Sky استفاده کنید، نه بررسی دیش. |
| گیرنده اصلی کار می‌کند؛ فقط Mini ناموفق است | از راهنمای اتصال Mini استفاده کنید؛ دیش ممکن است از قبل دریافت داشته باشد. |
| 11010 در گیرنده اصلی | پس از بررسی‌های امن زیر از اصلاح هدایت‌شده 11010 در Sky Deutschland استفاده کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
تلویزیون زنده را از پخش جدا کنید
در گیرنده اصلی دو کانال زنده را آزمایش کنید. ضبط‌ها و محتوای درخواستی ممکن است طی 11010 هنوز پخش شوند؛ بازگشت دریافت ماهواره را نشان نمی‌دهند. زمان و کانال‌های دقیق را یادداشت کنید.
معنای نتیجه: این خرابی دریافت زنده را تأیید می‌کند، نه مشکل عمومی نمایش تلویزیون.
تغییرات اخیر را با ایمنی بررسی کنید
هوای بد، جابه‌جایی گیرنده یا کار ساختمان را ثبت کنید. فقط کانکتورهای خشک داخل و قابل‌دسترسی را مطابق دفترچه Sky Q بررسی کنید. دیش را فقط از زمین نگاه کنید. سیم‌کشی مشترک یا تنظیمات SatCR را تغییر ندهید.
معنای نتیجه: اگر اتصال شل داخل محکم شد، همان کانال‌های زنده را دوباره آزمایش کنید.
مسیر دقیق Sky 11010 را دنبال کنید
مقاله پیوندشده Sky Deutschland را باز و مسیر ماهواره 11010 را انتخاب کنید. طبق درخواست Sky پس از هر گام بررسی کنید. دستورهای کابل 11020 یا بازنشانی کارخانه‌ای به‌عنوان گام نخست عمومی اعمال نکنید.
معنای نتیجه: وقتی تلویزیون زنده برگشت متوقف شوید؛ گام تغییردهنده نتیجه را یادداشت کنید.
جست‌وجوی مجدد فقط با جزئیات نصب
برای کانال‌های غایب، راه‌اندازی SAT در Sky مسیر Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK است. بازنشانی راه‌اندازی SAT گیرنده را راه‌اندازی مجدد و نصب را دوباره اجرا می‌کند. ابتدا تک‌کابل، دوکابل یا SatCR بودن سیستم را ثبت کنید. برای SatCR، باندها و فرکانس‌های تخصیص‌یافته تیونر را از مستندات نصب یا نصاب ساختمان بگیرید؛ هرگز تخصیص واحد دیگر را کپی نکنید. این بازنشانی راه‌اندازی ماهواره است، نه دلیل پاک‌کردن کل گیرنده.
معنای نتیجه: تنظیمات سیستم مشترک ناشناخته: پیش از آغاز مجدد راه‌اندازی، متوقف و تخصیص را دریافت کنید.
براساس نوع نصب ارجاع دهید
اگر 11010 ادامه دارد، برای نصب خصوصی با Sky تماس بگیرید. برای دیش مشترک ساختمان، از صاحبخانه یا مدیر ساختمان بپرسید واحدهای دیگر درگیرند و نگهداری توزیع با چه کسی است. کد و نتایج را بدون تغییر تنظیمات مشترک بدهید.
معنای نتیجه: این مسیر سرویس مسئول را بدون حدس خرابی گیرنده یا LNB شناسایی می‌کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
برای اتصالات آسیب‌دیده یا خیس، دسترسی بام، تنظیم دیش یا تغییر سیستم مشترک متوقف شوید. معرفی تکنسین FixSatellite فعلاً فقط آمریکاست؛ در آلمان از Sky یا نصاب متخصص ساختمان استفاده کنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
پیام دقیق 11010؛ مدل Sky Q؛ دیش خصوصی یا مشترک؛ اتاق‌ها و کانال‌های درگیر؛ آب‌وهوا یا کار اخیر؛ نتیجه گام‌های هدایت‌شده Sky.
پرسش‌های رایج
چرا ضبط‌ها هنوز کار می‌کنند؟
Sky می‌گوید 11010 می‌تواند تلویزیون زنده را مسدود کند درحالی‌که ضبط‌ها و محتوای درخواستی در دسترس می‌مانند؛ این به معنی سلامت ورودی ماهواره نیست.
آیا این راهنمای Sky Q بریتانیاست؟
خیر. این کد و منبع برای گیرنده اصلی Sky Q در Sky Deutschland است. برای آن سرویس از راهنمای جداگانه بریتانیا استفاده کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.