Érintett készülékek: A Sky Deutschland fő Sky Q vevője műholdantennával. Az 11020 hiba kábelvételre vonatkozik. A Sky Q Mini, Sky Stream és brit Sky Q eltérő útvonalat használ.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A kód 11020 | Ez a kábelvételi útvonal; a Sky 11020 lehetőségét használja, ne antennaellenőrzéseket. |
| A fő vevő működik; csak a Mini hibás | Használjon Mini kapcsolódási segítséget; az antenna már foghat jelet. |
| 11010 a fő vevőn | Az alábbi biztonságos ellenőrzések után használja a Sky Deutschland vezetett 11010 javítását. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el az élő TV-t a visszajátszástól
A fő vevőn teszteljen két élő csatornát. Az 11010 alatt felvételek és lekérhető tartalmak még lejátszhatók lehetnek; nem mutatják a műholdas vétel visszatérését. Jegyezze fel a pontos időt és csatornákat.
Mit jelent az eredmény: Ez élő vételi hibát igazol általános TV-megjelenítési probléma helyett.
Biztonságosan ellenőrizze a közelmúltbeli változásokat
Jegyezze fel a rossz időjárást, a vevő áthelyezését vagy az építési munkát. Csak elérhető, száraz beltéri csatlakozókat ellenőrizzen a Sky Q kézikönyvéhez képest. Az antennát csak a földről nézze. Ne módosítsa a közös kábelezést vagy a SatCR-beállításokat.
Mit jelent az eredmény: Ha egy laza beltéri csatlakozás rögzítése megtörténik, tesztelje újra ugyanazokat az élő csatornákat.
Kövesse a pontos Sky 11010 útvonalat
Nyissa meg a hivatkozott Sky Deutschland cikket, és válassza a műholdas 11010 útvonalat. A Sky kérésének megfelelően minden lépés után ellenőrizzen. Ne alkalmazza a kábeles 11020 utasításait vagy a gyári visszaállítást általános első lépésként.
Mit jelent az eredmény: Álljon meg, amikor visszatér az élő TV; jegyezze fel, melyik lépés változtatta meg.
Csak telepítési adatokkal végezzen újrakeresést
Hiányzó csatornáknál a Sky SAT-beállítása: Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. A SAT-beállítás visszaállítása újraindítja a vevőt és újrafuttatja a telepítést. Először jegyezze fel, hogy a rendszer egy kábelt, két kábelt vagy SatCR-t használ-e. SatCR esetén a telepítési dokumentációból vagy az épület szerelőjétől szerezze be a kiosztott tunersávokat és frekvenciákat; soha ne másolja át másik lakás kiosztását. Ez műholdas beállítás-visszaállítás, nem ok a teljes vevő törlésére.
Mit jelent az eredmény: Ismeretlen közösrendszer-beállítások: álljon meg, és a beállítás újraindítása előtt szerezze be a kiosztást.
A telepítéstípus szerint forduljon segítséghez
Ha az 11010 megmarad, saját telepítés esetén forduljon a Sky-hoz. Közös épületantenna esetén kérdezze meg a bérbeadót vagy épületkezelőt, hogy más lakások érintettek-e, és ki tartja karban az elosztást. A közös beállítások módosítása nélkül adja meg a kódot és eredményeket.
Mit jelent az eredmény: Ez a felelős szolgáltatási útvonalat azonosítja vevő- vagy LNB-hiba találgatása nélkül.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült vagy nedves csatlakozás, tetőre jutás, antennaállítás vagy közösrendszer-módosítás esetén álljon meg. A FixSatellite szakember-közvetítése jelenleg csak az Egyesült Államokban működik; Németországban a Sky-t vagy az épület képzett szerelőjét használja.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Pontos 11010 üzenet; Sky Q modell; saját vagy közös antenna; érintett szobák és csatornák; időjárás vagy közelmúltbeli munka; a Sky vezetett lépéseinek eredménye.
Gyakori kérdések
Miért működnek még a felvételek?
A Sky szerint az 11010 blokkolhatja az élő TV-t, miközben a felvételek és lekérhető tartalmak elérhetők maradnak; ez nem jelenti a műholdas betáplálás hibátlanságát.
Ez a brit Sky Q útmutató?
Nem. Ez a kód és forrás a Sky Deutschland fő Sky Q vevőjéhez tartozik. A brit szolgáltatáshoz a külön brit útmutatót használja.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.