Para sa: Main Sky Q receiver ng Sky Deutschland na gumagamit ng satellite dish. Tungkol sa cable reception ang error 11020. May ibang path ang Sky Q Mini, Sky Stream at UK Sky Q.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| 11020 ang code | Cable-reception path iyon; gamitin ang 11020 choice ng Sky, hindi dish check. |
| Gumagana ang main receiver; Mini lamang ang pumapalya | Gamitin ang Mini connection help; maaaring tumatanggap na ang dish. |
| 11010 sa main receiver | Gamitin ang guided 11010 fix ng Sky Deutschland pagkatapos ng ligtas na check sa ibaba. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Ihiwalay ang live TV mula sa playback
Sa main receiver, subukan ang dalawang live channel. Maaaring mag-play pa ang recording at on-demand habang may 11010; hindi ipinapakita nitong bumalik ang satellite reception. Itala ang eksaktong oras at channel.
Kahulugan ng resulta: Kinukumpirma nito ang live reception fault sa halip na general TV-display problem.
Ligtas na suriin ang kamakailang pagbabago
Itala ang masamang panahon, receiver move o building work. Ihambing lamang ang naaabot at tuyong indoor connector sa Sky Q manual. Tingnan lamang ang dish mula sa ground. Huwag magbago ng shared wiring o SatCR setting.
Kahulugan ng resulta: Kung na-secure ang maluwag na indoor connection, subukan muli ang parehong live channel.
Sundin ang eksaktong Sky 11010 path
Buksan ang naka-link na Sky Deutschland article at piliin ang satellite 11010 path. Suriin pagkatapos ng bawat hakbang, ayon sa kahilingan ng Sky. Huwag ilapat ang cable 11020 instruction o factory reset bilang generic na unang hakbang.
Kahulugan ng resulta: Huminto kapag bumalik ang live TV; itala kung aling hakbang ang nagbago rito.
Mag-rescan lamang nang may installation detail
Para sa nawawalang channel, ang SAT setup ng Sky ay Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Nire-restart ng pag-reset ng SAT setup ang receiver at inuulit ang installation. Itala muna kung gumagamit ang system ng isang cable, dalawang cable o SatCR. Para sa SatCR, kunin ang assigned tuner band at frequency mula sa installation documentation o building installer; huwag kailanman kopyahin ang allocation ng ibang flat. Satellite-setup reset ito, hindi dahilan upang burahin ang buong receiver.
Kahulugan ng resulta: Hindi kilalang shared-system setting: huminto at kunin ang assignment bago simulan muli ang setup.
I-escalate ayon sa installation type
Kung nagpapatuloy ang 11010, kontakin ang Sky para sa private installation. Para sa shared building dish, tanungin ang landlord o building manager kung apektado ang ibang flat at sino ang nagme-maintain ng distribution. Ibigay ang code at resulta nang hindi nagbabago ng shared setting.
Kahulugan ng resulta: Tinutukoy nito ang responsableng service route nang hindi nanghuhula ng receiver o LNB fault.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung may sira o basang connection, roof access, dish alignment o pagbabago sa shared system. Kasalukuyang U.S.-only ang technician matching ng FixSatellite; sa Germany, gamitin ang Sky o qualified installer ng building.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Eksaktong 11010 message; Sky Q model; private o shared dish; apektadong kuwarto at channel; panahon o kamakailang trabaho; resulta ng guided step ng Sky.
Karaniwang tanong
Bakit gumagana pa ang recording?
Sinasabi ng Sky na maaaring harangan ng 11010 ang live TV habang available pa ang recording at on-demand; hindi ibig sabihin niyon na healthy ang satellite feed.
UK Sky Q guide ba ito?
Hindi. Para sa main Sky Q receiver ng Sky Deutschland ang code at source na ito. Gamitin ang hiwalay na UK guide para sa service na iyon.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.