Terpakai kepada: Penerima utama Sky Q Sky Deutschland yang menggunakan piring satelit. Ralat 11020 berkaitan penerimaan kabel. Sky Q Mini, Sky Stream dan Sky Q UK menggunakan laluan berbeza.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Kod ialah 11020 | Itu laluan penerimaan kabel; gunakan pilihan 11020 Sky, bukan pemeriksaan piring. |
| Penerima utama berfungsi; hanya Mini gagal | Gunakan bantuan sambungan Mini; piring mungkin sudah menerima isyarat. |
| 11010 pada penerima utama | Gunakan panduan pembaikan 11010 Sky Deutschland selepas pemeriksaan selamat di bawah. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bezakan TV langsung daripada main balik
Pada penerima utama, uji dua saluran langsung. Rakaman dan kandungan atas permintaan mungkin masih dimainkan semasa 11010; ini tidak menunjukkan penerimaan satelit telah pulih. Catat waktu dan saluran tepat.
Maksud keputusan: Ini mengesahkan kerosakan penerimaan langsung, berbeza daripada masalah umum paparan TV.
Periksa perubahan terkini dengan selamat
Catat cuaca buruk, pemindahan penerima atau kerja bangunan. Periksa hanya penyambung dalaman yang kering dan boleh dicapai, berpandukan manual Sky Q. Lihat piring hanya dari tanah. Jangan ubah pendawaian berkongsi atau tetapan SatCR.
Maksud keputusan: Jika sambungan dalaman yang longgar telah diketatkan, uji semula saluran langsung yang sama.
Ikuti laluan Sky 11010 yang tepat
Buka artikel Sky Deutschland yang dipautkan dan pilih laluan satelit 11010. Periksa selepas setiap langkah seperti yang diminta Sky. Jangan gunakan arahan kabel 11020 atau tetapan semula kilang sebagai langkah pertama umum.
Maksud keputusan: Berhenti apabila TV langsung pulih; catat langkah yang mengubahnya.
Imbas semula hanya dengan maklumat pemasangan
Untuk saluran yang hilang, laluan persediaan SAT Sky ialah Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Menetapkan semula persediaan SAT memulakan semula penerima dan menjalankan semula pemasangan. Catat dahulu sama ada sistem menggunakan satu kabel, dua kabel atau SatCR. Untuk SatCR, dapatkan jalur penala dan frekuensi yang diperuntukkan daripada dokumentasi pemasangan atau pemasang bangunan; jangan sesekali menyalin peruntukan unit kediaman lain. Ini ialah tetapan semula persediaan satelit, bukan sebab untuk memadam seluruh penerima.
Maksud keputusan: Jika tetapan sistem berkongsi tidak diketahui, berhenti dan dapatkan peruntukan sebelum memulakan semula persediaan.
Dapatkan bantuan mengikut jenis pemasangan
Jika 11010 berterusan, hubungi Sky untuk pemasangan persendirian. Bagi piring bangunan berkongsi, tanya tuan rumah atau pengurus bangunan sama ada unit lain terjejas dan siapa yang menyelenggara pengagihan. Berikan kod dan hasil pemeriksaan tanpa mengubah tetapan berkongsi.
Maksud keputusan: Ini mengenal pasti pihak perkhidmatan yang bertanggungjawab tanpa meneka kerosakan penerima atau LNB.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika sambungan rosak atau basah, atau jika kerja memerlukan akses bumbung, penjajaran piring atau perubahan sistem berkongsi. Padanan juruteknik FixSatellite kini hanya tersedia di A.S.; di Jerman gunakan Sky atau pemasang bangunan yang berkelayakan.
Maklumat untuk sokongan
Mesej 11010 tepat; model Sky Q; piring persendirian atau berkongsi; bilik dan saluran terjejas; cuaca atau kerja terkini; hasil langkah berpandu Sky.
Soalan lazim
Mengapakah rakaman masih berfungsi?
Sky menyatakan 11010 boleh menyekat TV langsung sementara rakaman dan kandungan atas permintaan masih tersedia; ini tidak bermakna suapan satelit berfungsi dengan baik.
Adakah ini panduan Sky Q UK?
Tidak. Kod dan sumber ini untuk penerima utama Sky Q Sky Deutschland. Gunakan panduan UK berasingan untuk perkhidmatan tersebut.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.