Применимо к: Основной приемник Sky Q Sky Deutschland со спутниковой антенной. Ошибка 11020 касается кабельного приема. Sky Q Mini, Sky Stream и британский Sky Q используют другие пути.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Код 11020 | Это путь кабельного приема; используйте выбор 11020 Sky, а не проверки антенны. |
| Основной приемник работает; только Mini нет | Используйте помощь соединения Mini; антенна уже может принимать. |
| 11010 на основном приемнике | Используйте пошаговое исправление 11010 Sky Deutschland после безопасных проверок ниже. |
Выполните эти проверки
Отделите прямое ТВ от воспроизведения
На основном приемнике проверьте два прямых канала. Записи и видео по запросу могут еще воспроизводиться при 11010; не показывают возврат спутникового приема. Отметьте точное время и каналы.
Что означает результат: Это подтверждает неисправность прямого приема, а не общую проблему изображения ТВ.
Безопасно проверьте недавние изменения
Запишите плохую погоду, перемещение приемника или работы здания. Проверяйте только доступные сухие внутренние разъемы по руководству Sky Q. Смотрите на антенну только с земли. Не меняйте общую проводку или SatCR.
Что означает результат: Если ослабленное внутреннее соединение закреплено, повторно проверьте те же прямые каналы.
Следуйте точному пути Sky 11010
Откройте связанную статью Sky Deutschland и выберите спутниковый путь 11010. Проверяйте после каждого шага по просьбе Sky. Не применяйте кабельные инструкции 11020 или заводской сброс как общий первый шаг.
Что означает результат: Остановитесь при возврате прямого ТВ; отметьте помогший шаг.
Ищите заново только со сведениями установки
Для отсутствующих каналов настройка SAT Sky — Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Сброс настройки SAT перезапускает приемник и повторяет установку. Сначала запишите, использует ли система один кабель, два или SatCR. Для SatCR получите назначенные полосы тюнеров и частоты из документации установки или у установщика здания; никогда не копируйте назначение другой квартиры. Это сброс спутниковой настройки, а не причина стирать весь приемник.
Что означает результат: Неизвестные настройки общей системы: остановитесь и получите назначение перед повторной установкой.
Обратитесь по типу установки
Если 11010 остается, обратитесь в Sky для частной установки. Для общей антенны здания спросите владельца или управляющего, затронуты ли другие квартиры и кто обслуживает распределение. Передайте код и результаты без изменения общих настроек.
Что означает результат: Это определяет ответственный путь сервиса без угадывания неисправности приемника или LNB.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденных или мокрых соединениях, выходе на крышу, направлении антенны или изменениях общей системы. Подбор техников FixSatellite сейчас только для США; в Германии используйте Sky или квалифицированного установщика здания.
Что сообщить поддержке
Точное сообщение 11010; модель Sky Q; частная или общая антенна; затронутые комнаты и каналы; погода или недавние работы; результат пошаговых действий Sky.
Частые вопросы
Почему записи еще работают?
Sky указывает, что 11010 может блокировать прямое ТВ, оставляя записи и видео по запросу доступными; это не означает исправность спутникового подключения.
Это британское руководство Sky Q?
Нет. Код и источник относятся к основному приемнику Sky Q Sky Deutschland. Используйте отдельное британское руководство для той услуги.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.