対象: 衛星アンテナを使うSky Deutschland主Sky Q受信機用です。エラー11020はケーブル受信です。Sky Q Mini、Sky Stream、英国Sky Qは別経路です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| コードが11020 | ケーブル受信経路です。アンテナ確認でなくSkyの11020選択を使ってください。 |
| 主受信機は動きMiniだけ失敗 | Mini接続ヘルプを使ってください。アンテナは既に受信中かもしれません。 |
| 主受信機に11010 | 以下の安全確認後Sky Deutschlandの11010案内修復を使ってください。 |
これらの点検を順に行う
放送TVと再生を分ける
主受信機で放送二チャンネルを試してください。11010中も録画・オンデマンドは再生できる場合がありますが衛星受信復旧を示しません。正確な時刻とチャンネルを控えてください。
結果が意味すること: 全般的TV表示問題でなく放送受信障害を確認します。
最近の変更を安全に確認する
悪天候、受信機移動、建物工事を記録してください。届く乾いた屋内コネクターだけをSky Qマニュアルと照合してください。アンテナは地上からだけ見てください。共同配線やSatCR設定を変更しないでください。
結果が意味すること: 緩い屋内接続を確実にしたら同じ放送チャンネルを再テストしてください。
正確なSky 11010経路に従う
リンク先Sky Deutschland記事を開き衛星11010経路を選んでください。Skyの指示どおり各手順後に確認してください。ケーブル11020手順や一般的な最初の対応として工場出荷時リセットを適用しないでください。
結果が意味すること: 放送TVが戻ったら止め、変化をもたらした手順を控えてください。
設置詳細がある場合だけ再スキャンする
チャンネル欠落ではSky SAT設定はHome → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OKです。SAT設定リセットは受信機再起動と設置再実行を伴います。先に一ケーブル、二ケーブル、SatCRのどれか記録してください。SatCRでは設置資料や建物設置業者から割当チューナーバンド・周波数を得て、別住戸の割当を絶対にコピーしないでください。衛星設定リセットであり全受信機消去の理由ではありません。
結果が意味すること: 共同設定不明なら中止し設置再開前に割当を得てください。
設置種類で相談先を選ぶ
11010持続で専用設置ならSkyへ連絡してください。建物共同アンテナなら他住戸影響と分配保守担当を家主や建物管理へ尋ねてください。共同設定を変えずコードと結果を伝えてください。
結果が意味すること: 受信機・LNB故障を推測せず担当サービス経路を特定します。
作業を中止して助けを求めるタイミング
損傷・濡れた接続、屋根アクセス、アンテナ方向調整、共同システム変更で中止してください。FixSatellite技術者紹介は現在米国内のみです。ドイツではSkyや建物の有資格設置業者を使ってください。
サポートに伝えること
11010表示全文、Sky Qモデル、専用・共同アンテナ、対象部屋・チャンネル、天候・最近作業、Sky案内手順結果を記録してください。
よくある質問
録画がまだ動く理由は？
Skyでは11010で放送TVが遮断されても録画・オンデマンドが使える場合があります。衛星受信系統正常の意味ではありません。
英国Sky Qガイドですか？
いいえ。コードと資料はSky Deutschland主Sky Q受信機用です。英国サービスは別ガイドを使ってください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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