适用范围: 使用卫星天线的 Sky Deutschland 主 Sky Q 接收机。错误 11020 涉及有线接收。Sky Q Mini、Sky Stream 和英国 Sky Q 使用不同流程。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 代码为 11020 | 这是有线接收路径；使用 Sky 的 11020 选项，不要检查天线。 |
| 主接收机正常；仅 Mini 失败 | 使用 Mini 连接帮助；天线可能已正常接收。 |
| 主接收机上 11010 | 完成以下安全检查后，使用 Sky Deutschland 引导的 11010 修复。 |
逐项完成这些检查
区分直播与回放
在主接收机测试两个直播频道。11010 期间录像和点播可能仍播放；不能证明卫星接收已恢复。记下准确时间和频道。
结果的含义: 这样可确认直播接收故障，而不是一般电视显示问题。
安全检查近期更改
记录恶劣天气、接收机搬移或楼宇作业。按 Sky Q 手册仅检查可接近、干燥的室内接头。仅从地面查看天线。不要更改共用线路或 SatCR 设置。
结果的含义: 松动室内连接固定后，重新测试相同直播频道。
遵循准确 Sky 11010 流程
打开链接的 Sky Deutschland 文章并选择卫星 11010 路径。按 Sky 要求每步后检查。不要将有线 11020 说明或恢复出厂设置作为通用首选步骤。
结果的含义: 直播恢复后停止；记下哪一步改变了结果。
仅在具备安装详情时重扫
频道缺失时，Sky 的 SAT 设置路径是 Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK。重置 SAT 设置会重启接收机并重新运行安装。先记录系统使用单电缆、双电缆还是 SatCR。对于 SatCR，从安装文档或楼宇安装人员获取已分配调谐器频带和频率；切勿复制另一住户分配。这是卫星设置重置，不是擦除整个接收机的理由。
结果的含义: 共用系统设置未知：重新开始设置前停止并获取分配。
按安装类型寻求支持
11010 持续时，私人安装联系 Sky。楼宇共用天线应向房东或楼宇管理人员询问其他住户是否受影响，以及谁维护分配系统。提供代码和结果，不更改共用设置。
结果的含义: 这样可识别负责服务渠道，无需猜测接收机或 LNB 故障。
何时停止并寻求帮助
接头损坏或潮湿、需要屋顶作业、天线对准或共用系统更改时停止。FixSatellite 技术人员匹配目前仅限美国；德国应使用 Sky 或楼宇合格安装人员。
向支持人员提供哪些信息
准确 11010 消息；Sky Q 型号；私人或共用天线；受影响房间和频道；天气或近期作业；Sky 引导步骤结果。
常见问题
为什么录像仍正常？
Sky 说明，11010 可阻止直播而录像和点播仍可用；这不意味着卫星馈线正常。
这是英国 Sky Q 指南吗？
不是。此代码和来源适用于 Sky Deutschland 主 Sky Q 接收机。英国服务应使用单独英国指南。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。