Platí pro: Hlavní přijímač Sky Q služby Sky Deutschland používající satelitní parabolu. Chyba 11020 se týká kabelového příjmu. Sky Q Mini, Sky Stream a britský Sky Q používají jiné postupy.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Kód je 11020 | Jde o cestu kabelového příjmu; použijte volbu Sky pro 11020, nikoli kontroly paraboly. |
| Hlavní přijímač funguje, selhává pouze Mini | Použijte pomoc připojení Mini; parabola již může přijímat. |
| 11010 na hlavním přijímači | Po níže uvedených bezpečných kontrolách použijte vedený postup Sky Deutschland pro 11010. |
Proveďte tyto kontroly
Oddělte živou televizi od přehrávání
Na hlavním přijímači otestujte dva živé kanály. Nahrávky a obsah na vyžádání mohou během 11010 nadále hrát; neukazují obnovení satelitního příjmu. Poznamenejte přesný čas a kanály.
Co výsledek znamená: Tím se potvrzuje závada živého příjmu místo obecného problému televizního zobrazení.
Bezpečně ověřte nedávné změny
Zaznamenejte nepříznivé počasí, přemístění přijímače nebo stavební práce. Podle návodu Sky Q kontrolujte pouze dosažitelné suché vnitřní konektory. Parabolu pozorujte pouze ze země. Neměňte společnou kabeláž ani nastavení SatCR.
Co výsledek znamená: Pokud je uvolněné vnitřní spojení zajištěno, znovu otestujte stejné živé kanály.
Postupujte přesně cestou Sky pro 11010
Otevřete odkazovaný článek Sky Deutschland a vyberte satelitní postup 11010. Podle požadavku Sky kontrolujte po každém kroku. Nepoužívejte kabelové pokyny 11020 ani tovární reset jako obecný první krok.
Co výsledek znamená: Jakmile se živá televize obnoví, přestaňte; poznamenejte krok, který stav změnil.
Nové vyhledávání provádějte pouze s údaji instalace
Pro chybějící kanály je nastavení SAT Sky v Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Reset nastavení SAT restartuje přijímač a znovu spustí instalaci. Nejprve zaznamenejte, zda systém používá jeden kabel, dva kabely nebo SatCR. U SatCR získejte přidělená pásma a frekvence tunerů z dokumentace instalace nebo od instalatéra budovy; nikdy nekopírujte přidělení jiného bytu. Jde o reset satelitního nastavení, nikoli důvod vymazat celý přijímač.
Co výsledek znamená: Neznámá nastavení společného systému: před opětovným spuštěním nastavení přestaňte a získejte přidělené hodnoty.
Obraťte se na podporu podle typu instalace
Pokud 11010 přetrvává, u soukromé instalace kontaktujte Sky. U společné paraboly budovy se zeptejte pronajímatele či správce budovy, zda jsou dotčeny ostatní byty a kdo rozvod udržuje. Sdělte kód a výsledky bez změny společných nastavení.
Co výsledek znamená: Tím určíte odpovědnou cestu servisu bez hádání závady přijímače či LNB.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozených nebo mokrých spojích, přístupu na střechu, směrování paraboly nebo změnách společného systému přestaňte. Zprostředkování techniků FixSatellite je nyní pouze pro USA; v Německu využijte Sky nebo kvalifikovaného instalatéra budovy.
Co sdělit podpoře
Přesná zpráva 11010; model Sky Q; soukromá či společná parabola; dotčené místnosti a kanály; počasí či nedávná práce; výsledek vedených kroků Sky.
Časté otázky
Proč nahrávky stále fungují?
Sky uvádí, že 11010 může blokovat živou televizi při nadále dostupných nahrávkách a obsahu na vyžádání; to neznamená bezvadný satelitní přívod.
Je to návod britského Sky Q?
Ne. Tento kód a zdroj platí pro hlavní přijímač Sky Q služby Sky Deutschland. Pro britskou službu použijte samostatný britský návod.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.