Se aplică pentru: Receptorul principal Sky Q al Sky Deutschland folosind antenă prin satelit. Eroarea 11020 privește recepția prin cablu. Sky Q Mini, Sky Stream și Sky Q din Regatul Unit folosesc alte proceduri.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Codul este 11020 | Aceasta este calea recepției prin cablu; folosiți alegerea Sky pentru 11020, nu verificările antenei. |
| Receptorul principal funcționează; eșuează numai Mini | Folosiți ajutorul pentru conexiunea Mini; este posibil ca antena să recepționeze deja. |
| 11010 pe receptorul principal | Folosiți remedierea ghidată Sky Deutschland pentru 11010 după verificările sigure de mai jos. |
Parcurgeți aceste verificări
Separați televiziunea în direct de redare
Pe receptorul principal, testați două canale în direct. Înregistrările și conținutul la cerere se pot reda în continuare în timpul erorii 11010; nu arată că recepția prin satelit a revenit. Notați ora și canalele exacte.
Ce înseamnă rezultatul: Aceasta confirmă o defecțiune a recepției în direct, nu o problemă generală a afișării TV.
Verificați în siguranță modificările recente
Notați vremea rea, mutarea receptorului sau lucrările la clădire. Verificați numai conectori interiori accesibili și uscați conform manualului Sky Q. Priviți antena numai de la sol. Nu modificați cablajul comun sau setările SatCR.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă se fixează o conexiune interioară slăbită, retestați aceleași canale în direct.
Urmați calea exactă Sky pentru 11010
Deschideți articolul Sky Deutschland indicat și alegeți calea prin satelit pentru 11010. Verificați după fiecare pas, conform cerinței Sky. Nu aplicați instrucțiunile de cablu 11020 sau resetarea din fabrică drept prim pas generic.
Ce înseamnă rezultatul: Opriți-vă când revine televiziunea în direct; notați pasul care a schimbat rezultatul.
Rescanați numai cu detaliile instalației
Pentru canale lipsă, configurarea SAT Sky este Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Resetarea configurării SAT repornește receptorul și reia instalarea. Notați mai întâi dacă sistemul folosește un cablu, două cabluri sau SatCR. Pentru SatCR, obțineți benzile și frecvențele tunerelor atribuite din documentația instalației sau de la instalatorul clădirii; nu copiați niciodată alocarea altui apartament. Aceasta este o resetare a configurării satelitului, nu un motiv de a șterge întregul receptor.
Ce înseamnă rezultatul: Setări necunoscute ale sistemului comun: opriți-vă și obțineți alocarea înainte de a relua configurarea.
Escaladați în funcție de tipul instalației
Dacă 11010 persistă, contactați Sky pentru o instalație privată. Pentru o antenă comună a clădirii, întrebați proprietarul sau administratorul dacă sunt afectate alte apartamente și cine întreține distribuția. Comunicați codul și rezultatele fără a modifica setările comune.
Ce înseamnă rezultatul: Aceasta identifică serviciul responsabil fără a ghici o defecțiune a receptorului sau LNB-ului.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă la conexiuni deteriorate sau ude, acces pe acoperiș, alinierea antenei sau modificări ale unui sistem comun. Serviciul FixSatellite de găsire a tehnicienilor este în prezent numai pentru SUA; în Germania apelați la Sky sau instalatorul calificat al clădirii.
Ce să comunicați asistenței
Mesajul exact 11010; modelul Sky Q; antenă privată sau comună; camerele și canalele afectate; vremea sau lucrările recente; rezultatul pașilor ghidați Sky.
Întrebări frecvente
De ce încă funcționează înregistrările?
Sky precizează că 11010 poate bloca televiziunea în direct în timp ce înregistrările și conținutul la cerere rămân disponibile; aceasta nu înseamnă că semnalul prin satelit funcționează normal.
Acesta este ghidul Sky Q pentru Regatul Unit?
Nu. Acest cod și această sursă sunt pentru receptorul principal Sky Q al Sky Deutschland. Folosiți ghidul separat pentru serviciul din Regatul Unit.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.