Dotyczy: Główny odbiornik Sky Q Sky Deutschland używający anteny satelitarnej. Błąd 11020 dotyczy odbioru kablowego. Sky Q Mini, Sky Stream i brytyjski Sky Q używają innych ścieżek.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Kod to 11020 | To ścieżka odbioru kablowego; użyj wyboru 11020 Sky, a nie kontroli anteny satelitarnej. |
| Główny odbiornik działa; zawodzi tylko Mini | Użyj pomocy połączenia Mini; antena może już odbierać. |
| 11010 na głównym odbiorniku | Użyj prowadzonej naprawy 11010 Sky Deutschland po bezpiecznych kontrolach poniżej. |
Wykonaj te kontrole
Oddziel TV na żywo od odtwarzania
Na głównym odbiorniku sprawdź dwa kanały na żywo. Nagrania i treści na żądanie mogą nadal odtwarzać się podczas 11010; nie pokazują powrotu odbioru satelitarnego. Zanotuj dokładny czas i kanały.
Co oznacza wynik: Potwierdza to usterkę odbioru na żywo zamiast ogólnego problemu obrazu TV.
Sprawdź bezpiecznie niedawne zmiany
Zapisz złą pogodę, przemieszczenie odbiornika lub prace budowlane. Sprawdź tylko dostępne, suche złącza wewnętrzne według instrukcji Sky Q. Oglądaj antenę tylko z gruntu. Nie zmieniaj wspólnego okablowania lub ustawień SatCR.
Co oznacza wynik: Jeśli luźne połączenie wewnętrzne zostanie zabezpieczone, sprawdź ponownie te same kanały na żywo.
Wykonaj dokładną ścieżkę Sky 11010
Otwórz podlinkowany artykuł Sky Deutschland i wybierz satelitarną ścieżkę 11010. Sprawdzaj po każdym kroku, jak prosi Sky. Nie stosuj kablowych instrukcji 11020 ani resetu fabrycznego jako ogólnego pierwszego kroku.
Co oznacza wynik: Przerwij po powrocie TV na żywo; zanotuj krok, który to zmienił.
Skanuj ponownie tylko z danymi instalacji
Dla brakujących kanałów konfiguracja SAT Sky to Home → Mein Sky Q → Einstellungen → Status → Satellitensignal → OK. Reset konfiguracji SAT restartuje odbiornik i uruchamia instalację ponownie. Najpierw zapisz używanie jednego kabla, dwóch kabli lub SatCR. Dla SatCR uzyskaj przypisane pasma tunerów i częstotliwości z dokumentacji instalacji lub instalatora budynku; nigdy nie kopiuj przydziału innego mieszkania. To reset konfiguracji satelitarnej, a nie powód kasowania całego odbiornika.
Co oznacza wynik: Nieznane ustawienia wspólnego systemu: przerwij i uzyskaj przydział przed ponowną konfiguracją.
Przekaż sprawę według typu instalacji
Jeśli 11010 trwa, skontaktuj się ze Sky dla prywatnej instalacji. Dla wspólnej anteny budynku zapytaj właściciela lub zarządcę o problem w innych mieszkaniach i odpowiedzialnego za dystrybucję. Przekaż kod i wyniki bez zmiany wspólnych ustawień.
Co oznacza wynik: Określa to odpowiedzialną ścieżkę serwisu bez zgadywania usterki odbiornika lub LNB.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy uszkodzonych lub mokrych połączeniach, dostępie na dach, ustawianiu anteny lub zmianach wspólnego systemu. Kojarzenie z technikiem FixSatellite działa obecnie tylko w USA; w Niemczech użyj Sky lub wykwalifikowanego instalatora budynku.
Co przekazać pomocy technicznej
Dokładny komunikat 11010; model Sky Q; antena prywatna lub wspólna; pokoje i kanały z problemem; pogoda lub niedawne prace; wynik prowadzonych kroków Sky.
Częste pytania
Dlaczego nagrania nadal działają?
Sky mówi, że 11010 może blokować TV na żywo przy nadal dostępnych nagraniach i treściach na żądanie; nie oznacza to sprawnego doprowadzenia satelitarnego.
Czy to brytyjski poradnik Sky Q?
Nie. Ten kod i źródło dotyczą głównego odbiornika Sky Q Sky Deutschland. Dla brytyjskiej usługi użyj osobnego poradnika.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.